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酒店贵宾尊享计划 一、计划方案I：贵宾卡方案 贵宾卡的种类 贵宾卡如何申请 贵宾卡的审校办法及相关规则 贵宾卡享受的优惠服务项目 内部操作程序 费用预算 二、计划方案II：积分奖励方案 设立会员俱乐部 会员等级 会员入会资格标准 会员章程 积分活动章程 内部操作程序 费用预算 三、计划方案I、II的实施说明 四、酒店原有贵宾卡情况说明 一、计划方案I：贵宾卡方案 为了体现客人的尊崇身份，让客人感受来自酒店的额外照顾、重视和与众不同的服务，现特制定华安国际大酒店“贵宾尊享计划” 内容如下： 1、贵宾卡的种类： 根据客人申请要求或业务维护需要，向符合标准的客人发放贵宾卡，贵宾卡有两种：金卡、白金卡。 2、申请资格标准： ★ 金卡资格标准 开放式发放。先填写贵宾卡申请表，审批合格后发放，即可享受一系列特权和优惠。 审批流程： 申请人提出申请-----申请部门负责人签字确认----常务副总审批同意 ★ 白金卡资格标准 开放式发放。先填写贵宾卡申请表，审批合格后发放，即可享受一系列特权和优惠。 审批流程： 申请人提出申请-----申请部门负责人签字确认----常务副总审批同意-----总经理签字确认 3、“贵宾卡”审核办法及相关规则: 1） 贵宾卡(金卡、白金卡) 长期有效。 2） 华安国际大酒店保留对“贵宾尊享计划”内的优惠条款进行增加、删除、更改、补充的权利，包括提高某项优惠所需要的标准等等。 3） 为了保证持卡会员能够享受到贵宾待遇，会员需在预订及入住登记时提供贵宾卡号码，出示贵宾卡。 4） 贵宾卡若有遗失，可申请补办，补办需书面提交个人信息资料，在客服中心跟进、财务部门确认无误后即可办理补办手续。补办无需发生任何费用. 5） 华安“贵宾尊享计划”的解释权属于华安国际大酒店。 6） 华安国际大酒店对“贵宾”会员资料必威体育官网网址。 4、“贵宾卡”享受的优惠服务项目 项目 华安金卡 华安钻石卡 功能性 打折卡 打折卡 优惠内容 1、高级客房：650元净价 1、高级客房：600元净价（含双早） 2、餐饮8.8折（中餐除外） 2、餐饮8.5折（中餐除外） 3、台球、乒乓球、棋牌室康乐设施8折 3、台球、乒乓球、棋牌室康乐设施 6折 4、商务中心秘书服务8.5折（电信资费除外） 4、商务中心秘书服务8折（电信资 费除外） 5、可延迟退房至下午3：00（视房间状况） 5、可延迟退房至下午6：00（视房间 状况） 6、在酒店合作单位购物或消费可享受折扣 6、在酒店合作单位购物或消费可享 受折扣 适用范围 不适用于宴会、会议及旅行团人 不适用于宴会、会议及旅行团人 年费 免收年费（填写申请表，一经审批即可发放） 免收年费（填写申请表，一经审批即可发放） 有效期 长期 长期 5、内部操作程序 前台操作：（一线运作部门） 客人预订客房时应说明自己的贵宾卡号码，办理入住手续时应出示贵宾卡。 后台操作： 客服中心： 1）“贵宾卡”客户档案的建立 客服中心负责“贵宾卡”客户的建档工作。将客户资料信息录入电脑，逐一建档。 2）根据客户档案，深化对客服务内容 根据已建档的客户资料，对客户的生日通过短信平台表示酒店的祝福，从而深化对客服务。 财务运作及审计： 1）负责“贵宾卡”的发放。审核监督发放过程 6、“贵宾尊享计划”实施涉及费用情况: 1）贵宾卡制作费用 金卡 1000张 1.3元/张 =1300元 白金卡 500张 1.6元/张 = 800元 2）贵宾手册的印刷 2000本 1.6元/本 = 3200元 合计约: 5300元 二、计划方案II：积分奖励方案 为了提高客人的回住率，增加客人对酒店的忠诚度，激励订房，从而带动酒店收益，拟成立“华安至尊会会员俱乐部”并制定积分回馈计划。 1、设立会员俱乐部 “华安至尊会”是华安国际大酒店常旅客会员俱乐部。 作为“至尊会”的会员，客人不仅能够感受到来自酒店员工的格外照顾、重视和与众不同的服务，还可以享受到优惠的价格、简便的预订以及快速的入住登记。随着入住间夜数的增加，客人将被升为高一级的会员，从而享受更多的优惠和服务； 另外，会员在享受会员优惠的同时，还可参加会员积分活动，通过此活动将可以赢取酒店精心准备的礼品。 2、会员等级： 酒店根据客人的入住记录，向符合会员标准的客人发放会员卡，以确定客人的会员资格。根据入住酒店的间夜数的不同，会员分为三个等级，依次为：银卡会员、金卡会员和钻石