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服务营销学课程论文 题 目 浅谈家乐福在中国的服务营销的战略和策略 专业班级 市营101 学生姓名 余可可，汪芳芳，吴晓斌，施姣姣 2011 年 12 月 11 日 摘要 本文主要是对家乐福服务营销的战略和策略进行了简单的分析，该文包括了六个部分，分别是：第一部分是对家乐福做了简单的介绍；第二部分是对家乐福进行了营销环境分析，其中主要有宏观环境分析、微观环境分析和消费人群分析；第三部分是对它进行了SWOT分析，分别对它进行市场营销的优势、劣势、机会和威胁四个方面进行了分析；第四部分是对它的营销组合策略进行的分析，包括产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、服务人员、有行展示和服务质量管理；第五部分是对家乐福今后发展的建议；第六部分是总结。 关键字：家乐福 服务营销 策略 Abstract This paper is Carrefour service marketing strategy and tactics were simple analysis, the article includes six parts, namely: The first part is to do a simple description of Carrefour; Carrefour is the second part of the marketing environment analysis , which are macro-environment analysis, micro-analysis of environmental analysis and consumer groups; it was the third part is the SWOT analysis were carried out its marketing strengths, weaknesses, opportunities and threats analysis of four aspects; fourth Part of its analysis of the marketing mix strategy, including product strategy, pricing strategy, channel strategy, promotional strategy, service personnel, a line display and service quality management; fifth part is the proposed future development of Carrefour; VI Concludes. Keywords: Carrefour ; service marketing; strategy 目录 摘要 I Abstract II 一、企业概况 1 （一）企业简介 1 （二）市场经营 1 （三）经营理念 1 二、营销环境分析 2 （一）宏观环境分析 2 （二）微观环境分析 2 （三）消费人群分析 4 三、SWOT分析 5 （一）优势 5 （二）劣势 5 （三）机会 6 （四）威胁 6 四、营销组合策略分析 7 （一）产品策略 7 （二）定价策略 7 （三）渠道策略 8 （四）促销策略 8 （五）服务人员 9 （六）服务承诺与服务质量管理 9 （七）有形展示 10 五、建议 12 六、总结 13 参考文献 14 一、企业概况 （一）企业简介 家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。家乐福于1969年开始进入国际市场，目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务。家乐福集团建立了全球性的采购网络，向不同国家和地区的供应商采购具有市场竞争力的商品。 集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。 家乐福的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种类