XX市土地发展中心软件维护与技术支持服务协议.docVIP

编号： XX市土地发展中心土地交易系统 软件维护与技术支持协议 甲 方：XX市土地发展中心 乙 方： 签约地点：XX 省 XX市 签约日期：二O 年 月 日 本维护与支持服务协议(以下简称“本协议”)由以下双方于20 年 月 日签订： 定义： “维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。 “现场”是指乙方根据许可协议许可甲方使用许可软件的场所。 “现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括：（1）由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误；（2）由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。 “远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。 “软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程。 “技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。包括（1）澄清许可软件的功能和特点；（2）文档资料的澄清；（3）许可软件的操作指导；（4）通过电话和/或互联网确认、分析和纠正错误。 “热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。 “网上技术支持”是指乙方客户服务中心通过在线支持系统接收、解答甲方问题，并在网上发布相关技术解决问答的过程。 “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。 “服务时间”是指乙方工作时间，每天9:00至17:30。 “必威体育官网网址信息”指双方签订的本协议及其所有附件和补充文件，所有软件、软件目录、文件、信息、数据、图纸、基准测试、技术规格、商业秘密，以及其他由甲、乙方各自专有的、且提供给对方的并明确标有“必威体育官网网址”字样的信息，包括由甲、乙方于本协议之前或之后签订的其他合同中规定为“必威体育官网网址信息”的所有项目。 提供维护与技术支持 在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本协议的约定向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务。乙方提供的该等维护服务为标准维护服务（具体内容见本协议附件一），除本协议另有明确约定以外，本协议所称维护服务服务仅指标准维护服务。 如果甲方需要乙方提供附加维护服务，甲乙双方应在本协议附件一中明确约定服务内容及服务费用。乙方将根据该约定向甲方提供附加维护服务。 本协议附件一反映了本协议生效时乙方提供维护与技术支持的服务政策。乙方将在其允许甲方访问的技术支持网站上发布必威体育精装版的维护与技术支持政策，以便通知甲方任何服务政策的改变。所有改变（如有）将在当时的维护与技术支持合同期限届满之后才生效。在续签维护与技术支持合同之前，甲方有义务审查乙方当时有效的维护与技术支持政策。 服务费收取及服务期限 根据本协议的约定，乙方向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务，甲方同意按年度向乙方支付当年的维护与技术支持服务费（以下简称“服务费”）。每年收取为甲方购买产品报价的 元 为方便乙方根据本协议的约定提供服务，甲方应： 确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。 定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。 在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常。 必威体育官网网址条款 8.1 双方承认必威体育官网网址信息构成有价值的商业秘密。双方同意严格按照本协议的规定使用对方的必威体育官网网址信息，未经对方的事先书面许可，不得向第三方，或允许向第三方直接或间接地?仲裁委员会申请仲裁，仲裁应依据该仲裁委员会当时的仲裁规则进行；仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力；仲裁费用应由败诉方承担，除非仲裁裁决有裁定 附件一：标准运行维护服务内容 项目编号 服务项目 服务内容 WH001 热线支持 指客户服务中心服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 WH002 WEB支持 WH003 远程维护 指客户服务中心通过远程控制系统对用户的软件进行调试的过程。 WH004 指客户服务中心派遣一名高级技术人员保证至少每季度一次的到场维护的服务。 WH005 现场维护2 指客户服务中心安排一名技术人员确保每月土地拍卖现场的到场维护 WH006 首访服务 由客户服务中心服务人员主动开展首次访问服务。 WH007 回访服务 由客户服务中心服务人员主动开展回访用户服务。 附件二：附加运行