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泉州移动计算机维护案例库V1.1 国脉科技股份有限公司 2007-7-31 一、软件故障 3 1、OA及BOSS故障 3 业务类型：OA 3 业务类型：OA 4 业务类型：OA 4 业务类型：OA 5 业务类型：OA 5 业务类型：BOSS 6 业务类型：BOSS 6 业务类型：BOSS 6 业务类型：BOSS 7 2、系统及常规软件故障 7 业务类型：域认证 7 业务类型：域认证 8 业务类型：域认证 8 业务类型：版本兼容 9 业务类型：系统进程异常 9 业务类型：系统配置文件恢复 10 业务类型：软件冲突 10 业务类型：软件冲突 10 业务类型：软件冲突 11 业务类型：数据恢复 11 业务类型：数据库恢复 12 业务类型：数据修复 12 业务类型：数据恢复 13 业务类型：系统自动重启 14 业务类型：系统自动重启 14 业务类型：系统反应速度慢 15 业务类型：系统无法启动 15 业务类型：系统启动慢 16 业务类型：系统程序设置 16 业务类型：系统显示设置 16 业务类型：CHM文件 无法打开 17 业务类型：网络 17 业务类型：网络 18 业务类型：网络 18 业务类型：网络 19 业务类型：网页打不开 19 业务类型：系统安装 19 业务类型：体验空间 20 业务类型：软件-UNCC 20 业务类型：系统语言设置类 20 业务类型：打印机 21 业务类型：打印机 21 业务类型：主板-BIOS 22 业务类型：打印机 22 业务类型：软件-FOXMAIL 23 业务类型：软件-邮箱 23 业务类型：OUTLOOK EXPRESS 24 业务类型：Excel 24 业务类型：Excel 25 业务类型：PowerPoint 25 业务类型：Word 25 业务类型：Office 26 业务类型：Office 26 业务类型：Office 27 3、病毒 27 业务类型：蠕虫病毒 27 业务类型：恶意软件/流氓软件 29 业务类型：TCP/IP协议病毒 29 业务类型：木马病毒 29 业务类型：ARP病毒 30 业务类型：诺顿病毒库 30 业务类型：AUTORUN病毒 31 业务类型：“AV终结者”病毒 32 二、硬件故障 33 1、计算机 33 业务类型：电源 33 业务类型：电源 33 业务类型：电源 34 业务类型：电源 34 业务类型：电源 35 业务类型：电源 35 业务类型：电源 36 业务类型：机箱 36 业务类型：内存 36 业务类型：内存 37 业务类型：内存 37 业务类型：主板 38 业务类型：主板 38 业务类型：主板 39 业务类型：主板 39 业务类型：主板 40 2、外设 40 业务类型：笔记本键盘 40 业务类型：笔记本键盘 41 业务类型：笔记本键盘 41 业务类型：键盘 42 业务类型：键盘 42 业务类型：鼠标 42 业务类型：小键盘 43 业务类型：小键盘 43 业务类型：写卡器 44 业务类型：自助清单机 44 业务类型：扫描仪 44 业务类型：针式打印机-不能联机 45 业务类型：针式打印机-电路板 45 业务类型：HP1320网络打印机 46 业务类型：HP5000网络打印机 46 业务类型：HP打印机-USB接口 47 业务类型：打印机-传感器 47 业务类型：打印机-无法定位 47 业务类型：打印机-多走行 48 业务类型：复印机-掉粉 48 业务类型：打印机-乱码 48 业务类型：复印机-复印效果一片漆黑 49 业务类型：硬件-无法复印 50 业务类型：复印机-复印后可擦除 50 一、软件故障 1、OA及BOSS故障 市场部 OA提示无法显示网页 业务类型：OA 故障现象： 计算机网络接在外网时可以正常上网，但是连接OA提示无法显示网页。 故障分析： 其他网站可以正常使用，排除由于网络不通造成OA无法正常使用的故障。推断可能OA可信任站点没有添加，或者HOST 解析错误造成。 处理办法： 先由同事打开统一信息平台可以显示页面，输入OA帐户与密码登陆；OA网页界面显示出现错误，公司公告、代办事项、信息快递、电子邮件和待阅事宜图标处提示无法显示网页，网页其余模块都正常显示。再检查客户IE可信任站点是否添加， http://emis.fj.cmcc http://emissvr01.fj.cmcc http://oa3.fj.cmcc http://*.fj.cmcc 3都已添加。按照统一信息平台的要求这样的设置已经是可以使用的了，若无法使用很有可能是host 无法解析造成的，察看C:\WINDOWS\