【2010-案例-013】绵阳外部邻区错配引起语音质量问题处理-绵阳分公司--徐志成.docVIP

绵阳外部邻区错配引起语音质量问题处理 【四川网优〔案例〕2010-**号】 测试单位：绵阳电信分公司 测试人员：徐志成 日期：2010年9月1日 目录 一、问题描述 二、问题分析 三、DT测试分析 四、问题处理 五、总结和原理分析 六、遗留问题存疑 一、问题描述 8月30日，接梓潼分公司反映，在梓潼雨门、仙峰、江油河口附近（雨门村一处山梁上面三个村）打电话出现单通，用户反映是通话起呼连接正常，在通话一段时间以后就会听不到对方说话或者对方听不到自己说话，不是一打通就单通。 已有多个用户反映。 图中红圈处为问题区域： 二、问题分析 1、首先检查附近基站仙峰、雨门、河口、河口石佛村指标、RSSI和告警。查实该处几个基站指标正常，无异常告警，基站运行正常。 2、周边邻区检查，核查该处基站邻区无异常，未发现切换失败很多的小区（该步骤出现重大疏忽） 3、由于用户反映是在通话过程中突然出现单通，怀疑是否是用户终端问题，已梓潼分公司沟通，反馈信息是有十几个用户反映同样的问题，终端类型各不相同。且在仙峰镇场镇使用就完全正常，回到村里面就出现单通现象 请梓潼分公司同事到现场测试， CQT拨打后发现，在10次中会有3、4次出现类似情况。 4、再次核查基站配置数据、无线参数、传输测试误码，均正常。 三、现场DT测试 1、由于后端分析无法找到原因，而梓潼分公司同事也无法进行深入分析，我们与8月31日安排进行现场DT测试。 2、雨门问题点附近DT测试图（红圈问题区域）： 实测该处RX一般，但EC/IO较好，在雨门附近dt测试通话状态正常。 3、问题区域现场DT/CQT测试 到达问题区域现场，发现是在一次山顶的山梁上面，附近有三个村。在山梁上拨打测试，实测果然发现语音质量很差，拨打时有时正常，有时即会出现语音断续，杂音、听不清楚，完全听不到对方说话等现象，但通话未中断，未掉话。 测试发现该区域信号确实不太好，由于地处山梁上，存在轻微导频污染，但也不严重，而且从以前处理经验来看，从未遇到过因为轻微导频污染引起严重语音质量问题的现象。 再到附近反复移动，多次测试，发现当占到PN雨门村507/梓潼双板18/梓潼双板186等时，语音信号正常，打电话无问题。 但当一个PN129出现时，特别是它信号较强时，信号质量马上变差，出现杂音，断续的问题： 再次核实，发现每当PN129出现时，FEER即迅速变差，通话质量下降。问题现象并不是完全单通，但因为FEER变差，通话未中断，导致通话断续，现象非常像单通！ 重点观察FEER,证实确实是该问题！ 观察地图发现，附近江油基站江油河口石佛村PN正是129！距离4.6KM,肯定是该站信号引起的问题。 江油河口石佛村为绵阳BSC3基站，周边梓潼基站均为绵阳BSC2。 电话联系机房核查邻区数据，检查雨门村与河口石佛村是否互配。检查发现，河口石佛村配了雨门村的外部邻区，而雨门村未配置河口石佛村为邻区！ 进一步核实发现，河口石佛村连BSS级外部邻区都未添加，这也导致最初在进行邻区检查时，根本没有该站的切换统计次数，一晃而过，忽略了。而在雨门村的载频邻区里，误加了一个梓潼城东基站PN129（间隔24km，中间都是高山），由于切换成功次数正常，也没有发现。 四、问题解决 首先添加河口石佛村PN129至BSS级外部邻区，再检查附近梓潼双板、雨门、仙峰等基站，发现均是误添加了梓潼城东PN129,删除并重新添加为江油河口石佛村。 再次在周边复测，发现FEER恢复正常，拨打电话语音清晰，不再有断续、杂音的情况出现。 五、总结及原理分析 1、外部邻区错配，或者就是其他的邻区漏配，导致的问题不一定就是切换失败、掉话异常等现象，也可能引起语音质量问题，导致信号断续的假单通现象。 2、为什么会影响语音质量？在本故障处理中，故障地点在一处山梁上，地势很高，信号较杂，无主导频，容易产生切换，此时，由于一个外部小区未添加为邻区，无法进行正常切换，即在此处形成强干扰，导致FEER恶化，语音质量变差，断续，听不清楚。由于用户无专业知识，故在最初反映问题时，语音断续就被描述成了单通。 3、在做邻区检查时，切换次数虽然是重要依据，但实际地形，地图一定要参考，避免本案中出现的问题，特别是外部邻区。 4、用户反映的问题很可能描述不清楚，造成处理方向的误导，现场dt/CQT测试是证明该问题的唯一途径，网优光在机房是做不完的。 六、遗留问题存疑 1、在本案中，由于邻区错配导致了该问题，但在邻区检查时，雨门村将梓潼城东PN129加在了载频邻区中，这是一个错配，但为什么在bsc切换次数统计中却几乎全部是切换成功了的（2811次切换，2700次成功）？正是这个统计数据导致了疏忽。 2、在故障地点实地测试时，仔细分析，发现当遇到语音断续的现象时，主叫手机能听到