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DC003301 NE80设备故障处理 1.0 学习目标 掌握一般的故障排除步骤 掌握常用的故障排除工具 掌握故障处理常用方法 了解华为数据通信产品故障处理资源 课程内容 网络故障处理技术概述 当今的网络互连环境是复杂的，而且其复杂性还在日益增长，主要原因如下： 现代的因特网络要求支持更广泛的应用，包括数据、语音、视频及它们的集成传输； 新业务发展使网络带宽的需求不断增长，这就要求新技术的不断出现。例如：十兆以太网向百兆、千兆以太网的演进；MPLS技术的出现；提供QoS能力等。 新技术的应用同时还要兼顾传统的技术。例如，传统的SNA体系结构仍在某些场合使用，DLSw作为通过TCP/IP承载SNA的一种技术而被应用。 网络故障处理技术概述 能够正确地维护网络尽量不出现故障，并确保出现故障之后能够迅速、准确地定位问题并排除故障，对网络维护和管理人员来说是个挑战。 这不但要求对网络协议和技术有着深入的理解，更重要的是要建立一个系统化的故障处理思想并合理应用于实际中，以将一个复杂的问题隔离、分解或缩减排错范围，从而及时修复网络故障。 网络故障的一般分类 一般网络故障的解决步骤 故障处理系统化是合理地一步一步找出故障原因并解决的总体原则。它的基本思想是系统地将由故障可能的原因所构成的一个大集合缩减（或隔离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速下降。 故障处理的实例 该案例组网如上：某校园网的三个局域网，其中为一个用户网段，18为一个日志服务器；是一个集中了很多应用服务器的网段 用户网段广播包过多造成该网段的服务器FTP业务传输速度慢 1.故障现象描述 要想对网络故障做出准确的分析，首先应该了解故障表现出来的各种现象 “日志服务器与备份服务器间备份发生问题。”这是一个不完整不清晰的故障现象描述。因为这个描述没有讲述清楚下列问题： 这个问题是连续出现，还是间断出现的？ 是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？ 哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？ 正确的故障现象描述是： 在网络的高峰期，日志服务器1到集中备份服务器53之间进行备份时，FTP传输速度很慢，大约是0.6Mbps。 2. 相关信息收集 搜集有助于查找故障原因的详细信息： 向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题； 根据故障描述性质，使用各种工具搜集情况，如网络管理系统、协议分析仪、相关display和debug命令等； 测试性能与网络正常情况下的记录进行比较。 通过该步骤，我们收集到了下面一些相关信息： 最近网段的客户机不断在增加； 网段的机器与备份服务器间进行FTP传输时速度正常为7Mbps，与日志服务器间进行FTP传输时速度慢，只有0.6Mbps； 在非高峰期日志服务器和备份服务器间FTP传输速度正常，大约为6Mbps 3. 经验判断和理论分析 利用前两个步骤收集到的数据，并根据自己以往的故障处理经验和所掌握的的知识，确定一个排错范围。通过范围的划分，就只需注意某一故障或与故障情况相关的那一部分产品、介质和主机。 如上述案例，我们现在能够确定是一个网络性能下降问题。那么，是网段的性能问题？是中间网络的性能问题？还是网段的性能问题呢？ 根据网段的机器与备份服务器间进行FTP传输时速度正常为7Mbps这一事实，我们可以排除掉网段的性能问题。 4. 各种可能原因列表 该步骤列出根据经验判断和理论分析后总结的各种可能原因 如上述案例，可能原因如下： 网段的性能问题，其原因可能为 ： 日志服务器A的性能问题 网络的网关性能问题 网络本身的性能问题 中间网络性能问题，主要是到网络的路由不是最佳路由 5. 对每一原因实施排错方案 根据所列出的可能原因制定故障排查计划，分析最有可能的原因 确定一次只对一个变量进行操作，这种方法使你能够重现某一故障的解决办法 如果有多个变量同时被改变，而问题得以解决，那么如何判断哪个变量导致了故障发生呢 6. 观察故障排查结果 当我们对某一原因执行了排错方案后，需要对结果进行分析 判断问题是否解决，是否引入了新的问题 问题解决，那么就可以直接进入文档化过程 没有解决问题，那么就需要再次循环进行到故障排查过程 7. 循环进行故障排查过程 在进行下一循环之前必须做的事情就是将网络恢复到实施上一方案前的状态。如果保留上一方案对网络的改动，很可能导致新的问题 循环排错可以有两个切入点： 当针对某一可能原因的排错方案没有达到预期目的，循环进入下一可能原因制定排错方案并实施； 当所有可能原因列表的排错方案均没有达到排错目的，重现进行故障相关信息收集以分析新的可能原因。 我们在列出了可能原因列表后，开始制定方案进行故障处理 7. 循环进行故障排查过程 可能原因1：网络到网络的路由不是最佳路由。 制定的方案：在网段的网关上使用“tracert 53