故障排除概述(V2.1).pptVIP

教学目标 通过本课程的教学，使学生能够达到如下目标： 1、了解局域网、广域网和应用层协议的常见故障现象及原因故障诊断的方法。 2、掌握网络故障出现后的测试方法，并且能够提取与分析网络的各项指标以及排除网络故障的方法。 尖子生要求： 1、对计算机网络故障有较全面地了解。 2、熟悉使用计算机网络故障诊断与测试工具。 3、能分析在物理层、数据链路层、网络层、传输层中出现的计算机网络故障原因并及时排除。 教学方法 1、讨论教学：将教学班进行分组，每组选出一位负责人，负责组织本组讨论。组与组之间针对教师设计的问题进行交流，老师只负责设计问题和课程引导。 2、预习指导：每节课为学生布置预习指导，采用作业驱动预习方式，主要针对下节课教学中新内容。 3、案例教学：课程针对网络项目中各种故障进行诊断，从而大量采用实际项目案例的故障进行分析和排除，有助于学生在今后的工作中遇到类似问题能够及时处理。 课程概述 网络故障分为硬件故障和软件故障。硬件故障一般都是由架构网络的设备，包括网卡、网线、路由、交换机、调制解调器等设备引起的的网络故障。软件故障，大致可以分为4类，即链路故障、配置故障、协议故障和服务器故障。本课程以网络故障的诊断与测试为主线，完整而深入地讨论局域网、广域网和应用层协议各种常见的故障诊断与测试技术。首先介绍网络故障和网络诊断测试工具，其次对物理层、数据链路层、网络层、以太网络、广域网络、服务器的设备和协议等的故障进行诊断与排除以及介绍网络故障的管理和方法。 课程意义 通过本课程的学习，使学生能够迅速了解导致网络故障的原因，掌握分析和排除网络故障的流程，学会诊断分析工具软件的使用，从而及时有效地判断故障、定位故障、隔离故障，并最终排除故障。为今后从事网络管理工作奠定坚实基础。 分块故障排除法 例如：当使用“display ip routing-table ”命令，结果只显示出了直连路由，那么问题可能发生在哪里呢？ 看上述的分块，我们发现有三部分可能引起该故障：路由协议、策略、端口。 如果没有配置路由协议或配置不当，路由表就可能为空；如果访问列表配置错误，就可能妨碍路由的更新；如果端口的地址、掩码或认证配置错误，也可能导致路由表错误。 分段故障排除法 如果两个路由器跨越电信部门提供的线路而不能相互通信时，分段故障排除法是有效的。如： 主机到路由器LAN接口的这一段 路由器到CSU/DSU接口的这一段 CSU/DSU到电信部门接口的这一段 WAN电路 CSU/DSU本身问题 路由器本身问题 替换法 这是我们检查硬件是否存在问题最常用的方法。 对网管人员的要求 为什么会出现这样的结果？ 我们知道，RIP1不支持VLSM，因此RIP域中的子网必须使用相同长度的子网掩码且它们必须是相邻的；OSPF支持可变长度子网掩码并且不要求子网相邻。因此，在相互进行路由引入时，OSPF能够识别所有RIP路由，而RIP不能够识别所有OSPF路由，这样就出现了上述的故障现象。 对网管人员的要求 详细描述故障现象和相关信息 谁出了问题？ 是单个用户、一组存在共性的用户还是网络中的所有用户？ 是什么问题？ 是连通性问题，还是性能差的问题？如果是连通性问题，是完全连通性问题，还是部分连通性问题？ 问题何时发生的？ 是间歇性问题，还是经常发生的问题，或者是刚刚发生的问题？ 何处发生的故障？ 故障发生在核心区域、边缘区域还是接入区域？ 对网管人员的要求 单个用户的问题 物理层问题，包括连接该用户的网络电缆问题； 该特定主机上的硬件问题； 该特定主机的软件问题，尤其是网络协议方面的问题； 该特定主机的IP地址或子网掩码问题； 默认网关问题。 对网管人员的要求 对于一组用户问题或所有用户问题 网络设备问题，比如Hub或交换机； 路由器接口问题； 服务器问题； 访问列表设置问题； VLAN配置问题； 对网管人员的要求 对于完全连通性问题，你将来的提问可能应关注以下方面： 硬件故障 远程通信服务故障 路由协议故障 对于部分连通性问题，你将来的提问可能应关注以下方面： 访问列表问题 子网掩码问题 路由协议不兼容问题 对于性能问题，你将来的提问可能应关注下列方面： 网络拥塞 路由环路 供电不足 非最佳路由 对网管人员的要求 对于间歇性问题： 网络拥塞或广播风暴 路由环路 远程通信服务故障 网络介质质量差 对于刚刚才发生的问题： 新的硬件故障或介质故障 新增设备或拓扑改变 访问列表重新配置 路由协议发生变化 对网管人员的要求 对于核心区域的故障，你的提问可能应关注下列方面： 路由协议变更 重新进行路由引入 对于边缘区域的故障，通常是与访问列表有关。对于接入区域的问题，那么就可能和上述所有问题都有关系了。 * * 此页标题禁止有