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以用户体验为中心 ——电子商务产品开发 2008年5月 目录 一、产品、产品开发的概念 二、体验的概念 三、用户体验——电子商务产品开发为核心 四、用户体验的主要模型 五、用户体验设计的未来： 全球化、移动性、智能化 摘要： 通过文献研究，用“电子商务产品开发”有哪些信誉好的足球投注网站中国知网等相关期刊网，基本找不到相关文献，这是一个全新的领域。 于是，我打算先从传统产品开发的经典著作入手，研究其脉络，分析其思路。经过文献比较，发现在传统产品设计中，越来越注重“体验”在产品设计与开发中的的作用。 而在信息经济时代，电子商务环境下，产品的开发更加重视体验的作用。不过在IT界，更多使用的是“用户体验”这个术语。国外相关研究已经非常深入，出现向尼尔森和诺曼这样的用户体验方面的泰斗级任务，还出现了想人因国际这样的国际化可用性咨询公司，已经形成了相关产业和职业。而国内先关研究是进两年才刚刚起步，但也越来越重视“用户体验”的作用。 通过资料搜集分析，从8个用户体验模型中，重点分析介绍UX元素模型和蜂巢模型。用户体验的未来是无线化、智能化和全球化。 一、产品、产品开发的概念1、经典著作1 1.1、把营销、设计和制造的观点融合一起进行产品开发 经典著作1 本书内容包括：开发程序与组织、产品规划、甄别消费者需求、产品规格说明、概念生成、概念选择、概念测试、产品构造、工业设计、制造工艺设计、原型化、强化设计、专利和知识产权、产品开发经济分析、项目管理。 经典著作2 1.2、产品生命周期的视角 PDMA 新产品开发手册（第2版） （美）卡恩（Kahn，K.B.） 主编，赵道致 等译，出 版 社： 电子工业出版社 本书由美国产品开发与管理协会（PDMA）集合美国企业界、学术界的新产品开发管理方面的大量专家，通过不断地总结和提炼，形成了一套完善的知识体系，用以指导企业的新产品开发。体系完善，讲述了有关产品开发，从创新到实施，直到产品生命周期结束的全过程。 经典著作3 1.3、产品开发：顾客驱动型方法 哈佛商学案例精选集 商务基础系列:新产品开发(第二版) ，康拉德·贝伦森 等编写，出 版 社： 人民大学出版社 最大特点是对产品开发基础知识的介绍，并未局限于传统教科书的风格，而是通过对案例的合理设计、编写，将基础知识融入到对各个具体案例的分析中，有利于增强读者对基础知识把握和实际运用的能力。 1.4、从产品开发的四阶段来叙述 成功的新产品开发：加速从机会到利润的进程——工商管理经典译丛·产品管理系列，作者：（美）罗西瑙 著，王俊杰 等译，出版社：人民大学出版社 采用了一种为行业专爱特制的5个事件和4个阶段的方法；新产品开发的核心是如何确保企业迅速获利，即产品开发过程中必须坚持盈利的目标。 一、产品的定义 1.1、传统的产品定义 按传统的产品概念，产品是具有某种特定物质形状和使用价值的物品，是生产观念对产品的诠释，如汽车、冰箱、打字机、食品。强调物质属性，一般被描述成：由劳动创造、具有使用价值、能满足人类需求的有形物品。 产品的定义 1.2、产品的现代定义 现代营销观念认为产品不再限于物质形态和具体用途，而被归结为人们通过交换而获得的需求满足，归结为消费者期求的实际利益。 包括提供给市场，能够满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品或无形产品。 整体产品的概念可以从五个方面来理解：核心利益、一般产品、期待产品、附加产品、潜在产品。 现代产品的定义 产品由一种物质实体扩展到了无形的各种劳务，产品既可以是一种物质实体，也可以是一种服务； 对一个制造厂来说，产品所伴随的各种售前和售后服务，是产品组成中的一部分； 产品是一个多属性组合，除产品实体本身外，还包括包装、品牌和公司信誉等。 （二）产品开发的定义 新产品开发 ：也称“产品开发”。是指企业从事新产品的研究、试制、投产，以更新或扩大产品品种的过程。 产品设计一般作为产品开发的一部分，产品设计与开发一般也简称产品开发。 产品开发战略是建立在市场观念和社会观念的基础上，企业向现有市场提供新产品，以满足顾客需要，增加销售的一种战略。 产品设计与开发可以分为九个阶段： 企业开发新产品一般来说有两条途径：1.收购；2.自主开发。 （1）构思的提出 （2）可行性分析 可行性分析包括市场需求分析，经济分析以及技术分析。 （3）产品规格它对如何满足顾客的需要做了详细的说明。 （4）工艺规格 一旦产品规格确定下来，注意力应转移到制造该产品所需要的工艺上。 （5）样品开发 产品和工艺的规格都确定以后，可以试制一件或几件产品，看看在产品和工艺规格方面是否存在问题。 （6）设计审查 进行必要的修改，或者放弃。