网上购买行为对企业的影响.pdfVIP

产一j．经j动．1态：J 网上购买行为对企业的影响 蒋金华(重庆邮电大学重庆400065) 【摘要】 本文阐述了网上消费新需要，分析了网上购买行为模式，讨论了网上购买行为特征，重点分析了网上购 买行为对企业的影响，提出并分析了网上购买行为与顾客忠诚度培养。 【关键词】 购买行为 网络营销忠诚度培养 Theh咂uen∞oftheOnline 011the PostandTeleconmumi础ions． Enterprises．JIANG Shopping Jin—Hua．Chongqi愕Uni,,ersityof 400065． Chongqing thesis the ofthe discussesthe andthe describesI卿demandOnline it and modes characteris- 【Abstract】This Shopping，thenanalyses ticsofthe onthe of the ofthe Online focusesinfluencetheonline On thecultivation Shopping．Itmainly 8hoppingenterprises，andanalyses customerkandthe oftheonOnline loyahy practices Shopping． of of 【Keywords】Practicespurchasing。／ntemetMarketing，cultivationloyalty l 网上消费新需要流情感，寻找一种集体归属感。网络论坛版主，十分积极，尽心尽职，其 消费需要是指消费者在生理和心理上的匮乏状态，即感到缺 实他们都是无报酬，完全出于自愿，追求一种成就感，并将爱好相同者， 少什么，从而想要获得的一种渴望状态。需要按不同的标准可分 聚集在一起。 为多种，如生理需要和心理需要，物质需要和精神需要…。与传统 1．3交流的需要 消费需要相比较，在网络消费中，消费者还有以下新的需要：—个爱下棋的网民，在现实中找不到棋友时，随时可到网上棋室， 1．1 兴趣的满足 并可选择水平相当的棋手。在网络上下棋，可能并不需要切磋棋艺， 网络是个开放的空问，及时、互动、虚拟性，没有严格的时空限 就是想找—个可以对弈的人，下棋的过程就是一种无声的交流。网民 制，这些都充满无穷的魅力和兴趣。这种兴趣的产生，主要源于探 的交流需要，可以分为两类：一类不涉及经济利益，纯属情感沟通的需 索与成功的驱动力。探索源于蕴藏丰富的网络，它包容了各种知识 要；另一类则是希望通过网络沟通，达到网络营销目的口1。 和信息，网民可以根据自己的心理需要，沿着网络提供的线索不断 2两种不同的网上购买行为模式 深入查询；成功驱动力是指人们通过网络，找到自己感兴趣的内容， 企业要开展网络营销，就要了解网上购买行为模式。消费者 从而产生的一种满足感。正因为如此，网络深深吸引消费者，特别 的购买行为主要有两种：目标导向型和体验型。 是对年青人更是如此，这也是我国网民人数，近年来呈现递增的主 2．1 目标导向型购买行为 要原因。统计报告显示，07年末，我国网民人数2．1亿人，比上年增