电子商务环境下第三方物流企业服务能力的评价.pdfVIP

研究与探讨 物流技术2013年第32卷第5期(总第284期) doi：10．396锄．．ssn．1005—152x．2013．05．006 电子商务环境下第三方物流企业 服务能力的评价 薛朝改 (郑州大学管理工程系，河南郑州450001) 【摘要】针对电子商务环境下物流企业服务能力问题，研究了一种新的基于GQM的第三方物流企业服务能力的量化评价方 法。首先基于GQM的方法，提出了一套物流企业服务能力评价的指标体系；然后，在服务能力指标体系的基础上建立了电子商务 环境下物流企业服务能力的评价模型，并提出了细化高层指标算法(Rm算法)对物流企业的服务能力进行评价；最后通过实例 说明了该指标体系、评价模型及评价算法的应用，为物流企业服务能力的评估提供定量依据。 【关键词1电子商务；第三方物流企业；服务能力；量化评价模型；细化高层指标算法 【中图分类号】F253；F713．36 【文献标识码】A 【文章编号】1005—152x(2013)05—0018一05 EV曲la伽nofTPL EI睡r弘iseseⅣ．ceCapabiK娃鲢{nE-c明蛐艇ceEn妇om戤nt Xue Chaogaj (D印咖lent Abstract：hItllis 0ftlIes邮ice ine—coⅡlmerce stIldiedamethod pr0：blemoflogi幽csenterprises en“ronment，we p叩盯，in“ew c印abilit)r 0f evalu“on0fseⅣice aIlindex qIlant讯ed c印abilides0fTPLenterpTisesb拍edonGQM．Fir8t，ontheb私is0fthemetllod，wepmposedsysfem for 0f me estabIishedmeevaluaIionmode拈weu够tjIe atme t}lejndex evaluation，tlIen R}Ⅱalg嘶thm，粕dend，demonsⅡated血eapplication modela|ld system，evaluadon ex删ple． al鲥clImusing棚empirical evaluation model；RHl Keywords：e—co帅erce；m甜partyl0西sdcsenterprise；∞Ⅳicec印ability；quan碰ied a190ritllm 务评估【q等方面，其中关于物流服务的评估方法有TOPSIs法、 1 引言 基于层次分析的方法以及模糊综合评价法研等。例如，文献[2】 指出物流服务能力如EDI联接、运输合并、仓储和运费清单支 随着信息技术的发展，电子商务