电子商务环境下逆向物流的发展与应用研究.pdfVIP

sTORAGETRANsPORTAⅡ0NPREsERVATl0NOFc0MMODITIEs N01，2007 商品储运与养护2007年第1期 电子商务环境下逆向物流的发展与应用研究 口钱英(云南财经大学 昆明650221) 【摘要】随着网络和信息技术的发展，电子商务应用领域的不断扩大，电子商务中会不可避 免面临越来越多的逆向物流，在电子商务复杂环境下如何管理和解决逆向物流问题，有很多值得 研究的地方。文中从电子商务环境下逆向物流产生原因入手，对电子商务环境下发展逆向物流的 必然和可行性进行分析，指出发展中存在的问题，并针对提出的问题进行相应的对策研究。 【关键词】电子商务逆向物流 对策研究 【中图分类号】 砣52 【文献标识码】 B 逆向物流大致可以分为退货向物流和回收逆向物流。退 引起的退货。 货逆向物流一般是因为各种原因而产生的从消费者回到零 1．4竞争驱动 售商的退货，以及从零商手中返回生产厂家的商品。回收逆 商家为了在激烈的市场竞争中吸引更多的消费者，往往 向物流一般是指将最终消费者所持有的废旧物品收到供应 会竞相推出各种优惠的退货条件，如“不满意就退货”等。这 链上各节点企业，进行分类处理和再利用的过程。电子商务 些优惠措施在方便消费者的同时，也造成大量返品的产生。 中的逆向物流大多是指退货逆向物流。 1．5商品本身原因 商品存在瑕疵或者质量问题；商品接近或超过保质期； 1 电子商务中的逆向物流及产生原因 在配送过程中产生的损伤商品或错配商品都会引起退货。 由于电子商务在线经营的特殊性，引起退货的原因和传 2基于电子商务环境发展逆向物流的可行 统经营中产生的原因相似但不相同。电子商务中逆向物流产 性和必然性 生的原因主要有以下几个方面： 1．1 法律法规 2．1 高效电子商务逆向物流可以提高顾客满意度 为了保护环境，促进资源的循环利用，同时为了规范网 在传统的商业活动中，投诉退货与维修退回是否有效率 站行为和保护消费者的利益，许多国家已经立法，明确规定 是最终顾客所关注的，进而也是评价企业信誉的重要指标。 电子商务网站必须采取退货政策。这些法律法规除了政府制 在顾客有可能无法接触到商品实物的电子商务活动中，逆向 定的法律法规外，还可能来自某些协会或者兴趣团体发起的 物流的可行性与方便性更成为影响顾客购买的重要因素。反 要求规定。 过来，网络与计算机信息系统又为实现这种高效逆向物流提 1．2信息不对称 供了技术支持。 在电子商务模式下，客户往往只能看到提供参考的商品 2．2提高工作效率，节约成本 电子图片或者电子说明书，从视觉上感知商品，不能全面了 基于电子商务环境的高效逆向物流是促进企业优化与整 解所购商品的特性，同时制造的虚假产品信息也增加了误导 合自身管理系统的契机，有助于提高企业内部运转效率，节省成 的可能，当收到商品时发现实物与在网上看到的不一致时就 本，同时有助于企业理性考评其生产效率，为企业减少退货与维 会导致大量逆向物流的产生。 修比例提供参考依据，企业实施逆向物流战略，能减少最终废弃 1．3消费者驱动 物的排放，树立企业在公众中的环保形象。起好的逆向物流系统 消费者在线购物时，购买了