关于非营利组织志愿者管理的个案探究.doc

关于非营利组织志愿者管理的个案研究 1、相关定义 1.1、志愿者的定义、特征及价值作用 志愿者的定义 志愿者(Volunteer) 一词源于拉丁文 valo 或 vell,意为”希望、决心或渴望”, 是一个不分国界的词。德语”freewilliger”意为更进一步,表达了”自由意愿”的含 义。联合国将其定义为”不以金钱、利益、扬名为目的,而是为了近邻乃至世界 进行贡献活动者”。我国大陆与港台地区对于 volunteer 的称谓是有差别的,大陆 一般称之为志愿者,香港则为义工,台湾地区称为志工。这三种称谓在实质上并 没有太大的差异,它们的核心概念都是一样的,都是指那些具有无偿性、志愿性 为改进社会各方面而奉献时间、金钱的个人或群体。称谓的差别是由于译法的不 一致而产生。 不同社会环境下的研究者在界定志愿者的概念时侧重点有所不同。主要有三 个:1)侧重志愿者的非利益性。韩森认为,志愿者是指那些基于信念、道义、 责任、良知,在不为报酬的情况下,为促进社会进步而贡献个人的时间和精力的 人群[27]。2)侧重志愿者的非强迫性既自愿性。吴东民,董西明认为,志愿者是 指不受任何形式的强制,奉献自己的部分闲暇时间投入到服务于他人的有益的且 含有某种意义的行动中的人[28]。3)侧重于志愿精神。丁元竹、江汛清以志愿精神 为基础,界定了志愿者的概念:志愿者是指那些具有志愿精神,能够不为报酬而 主动承担社会责任的人[29]。 尽管每个学者对于志愿者定义的侧重不同,表述不同,但这一概念的基本要 点可以概括为下几点:志愿者的行为是个人行为;是自愿的行为;是利他与无私 的行为;开展的是具有社会价值的活动;是在组织中进行协作而非独立的开展活 动。 根据吴东明与董西明的观点,基于研究的需要,本文所研究将志愿者定义为 在非营利组织的号召下,通过组织提供志愿服务,自愿而非强迫奉献自己时间、 19 西安建筑科技大学硕士学位论文 精力与资源的人。 志愿者的特征 志愿者是不同于政府工作人员和企业员工的独特人力资源,在非营利组织中 占据重要的地位。志愿者除了具有非利益性、自愿性、社会公益性、不稳定性这 样人尽皆知的特点外,还具有以下一些特征: 1)组织性。指服务行为既可以是个人行为,也可以是集体行动或组织行动。 从志愿活动的有效性方面来说,组织行动要优于个人行为。志愿者需依托组织来 实施有效的志愿服务。 2)有限性。作为一种奉献余暇时间与精力的人力资源,志愿者呈现出有限 性的特征。表现在志愿者分配到志愿服务活动上的精力及时间与用于处理个人事 务的时间精力产生一定的冲突。从而决定了组织在运用志愿者这一资源的时候, 不可过度使用,甚至滥用,因为志愿者不是什么都能做的万金油。 3)自由性。志愿者是动态的人力资源,是自由流动的。这就需要非营利组 织通过多种手段管理好组织内的志愿者。为志愿者创造良好的组织工作环境,激 发志愿者的使命与责任感,吸引并留住其开展志愿服务。 4)实践性。志愿服务活动是群众性的充满活力的社会实践活动。志愿者通 过亲身实地的参加社会服务,在这个过程中接受志愿性服务的熏陶,实现帮助他 人的同时,提升自我能力,完善社会服务的功能。 5)时代性。志愿者与社会的发展相符,与时俱进,顺应了时代的需求。他 触及到社会的方方面面:为百姓服务替政府分忧,他为保护环境呐喊为促进社会 进步摇旗,他弘扬正气,与国家的繁荣息息相关,具有十分鲜明的时代特征。 志愿者的价值作用 在如今,志愿者的价值不能仅仅以其发挥的经济效益作为单一的评判准则, 其所带来的社会效益反映了时代变迁中人民对社会的认可程度及价值观念的转 变。本研究从社会学、管理学、经济学等多个角度对志愿者的价值作用进行分析, 主要体现在三个方面,从对社会,对组织,对志愿者个人来阐述其所带来的价值 作用。 1)对社会的作用 首先,志愿者的服务活动对我国社会的和谐发展有着重要的推动作用,有助 于建立和谐社会。社会主义和谐社会,应注重民主法治的建设,追求社会稳定和 公平正义,提倡诚信友爱,增强全社会的创新性,使人与自然和谐相处。而志愿 20 西安建筑科技大学硕士学位论文 者所进行的志愿服务活动,无偿的帮助需要帮助的人,促使人与人之间互助友爱; 志愿者活动以帮贫扶困为主题,填补了政府部门与市场机制顾及不到的社会成 员,缓解了社会分化带来的矛盾,起到了微调的作用,促使人与社会相互融合; 志愿者的服务活动还触及环境保护与生态建设来保护环境保护自然,使人与自然 和谐共处。 其次,随着社会经济的发展,人类的生活质量得到很大的改善,民众对于精 神需求的追求在逐步提升。社会成员精神需求的满足远不及物质上带来的满足, 通过自己的组织很难得到更高精神层次上的满足,从而会产生失落感,盲目感, 觉得个人没有价值,这将给社会稳定带来的巨大的挑战。志愿