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瓣 基于知识管理的图书馆知识服务 Knowledge Service in Library Based on Knowledge Management 史 振 立 (商丘师范学院 商丘 476000) 摘 要 知识服务是面向知识内容，围绕知识创新，基于专业化、个性化和综合集成的服务，是图书馆工作的主流和重 心。论述了基于知识管理的图书馆知识服务的内涵、特点、内容及图书馆知识服务实现的策略。 ． 关键词 图书馆 知识管理 知识服务 中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务…。 1 图书馆知识服务的内涵与特点 1．2 知识服务的特点 1．1 知识服务的内涵 知识服务是为适应知识经济发展和 1．2．1 在服务理念上，知识服务成为图书馆的～种资源、 知识创新的需要，根据用户问题解决方案的目标，通过用户知 一 种品牌。知识服务的标准不是“我是否给用户提供了需要的 识信息需求和问题环境分析，对用户整个解决问题过程提供的 信息”而是“我是否通过服务解决了用户的问题”。过去，信息 经过知识信息的析取、重组、创新、集成而形成的恰好符合用户 机构往往把满足用户提出的信息需求作为服务的宗旨和口号。 需要的知识产品的服务。知识服务是面向增值服务的服务，它 但是从用户的角度而言，他们对信息机构的认同是建立在服务 关注和强调利用自己独特的知识能力，对现成文献进行加工形 的有效性上的，即建立在其是否能解决问题或有助于解决问题 成新的具有独特价值的信息产品，为用户解决其知识和能力所 的基础之上的。图书馆只有通过知识服务，在强手如林的信息 不能解决的问题，它希望使自己的产品或服务成为用户任务的 机构中，树立图书馆独一无二的服务品牌，才能满足读者的知 核心部分之一，通过知识和专业能力为用户创造价值，通过显 识与信息需求，从而使图书馆形象深入人心；知识服务已成为 著提高用户知识应用和知识创新效率实现价值。知识创新是 图书馆的一种资源和品牌，读者在这种服务中体验到的是“上 知识服务的直接目标和主要实现方式，是把握知识间的相互关 帝”的感受。 系，逻辑地创造出新的知识去满足社会经济发展的需要，是发 1．2．2 在服务内容上，知识服务注重文献深层次的开发 展知识经济提高创新水平的有效途径。知识服务的内容将深 及服务内容的个性化、专业化。知识经济形态下，显性的知识 入到文献中的数据、公式、结论等最小的、独立的“知识元”层面 信息对于创造性的生产作用并不大，而且由于这种知识信息大 上，是对用户实质性的、事实上的需求的满足。因此，它所实现 量无序地存在，如不对其有序整理、浓缩萃取，纵使为用户提供 的价值在于对需求者个性化的指导和帮助。知识服务对促进 了大量的信息，对用户来说有效作用也不大。因此，必须深入 知识的传递、利用和转化具有非常重要的意义。 到文献信息内容，开展深层次的信息加工，形成咨询、法律、市 提供知识是图书馆一个永恒的主题。只不过时代不同，提 场、工程等各种决策报告，为研究、生产直接利用。信息还有一 供的方式也不同。中国古代的藏书楼是知识收集和存储的中 个重要特点，就是只有被使用它的人所掌握、利用，才能发挥其 心，近代图书馆是知识提供的中心，当代图书馆则应该是知识 效力。所以信息与利用者之间有高度的选择性和针对性，那么 服务的中心。目前，图书馆的知识服务在国外已经开始实践， 作为知识服务的主体，图书馆应该针对这个特点，尽量满足用 并且获得较好的效果；1998年清华大学首先设立学科馆员，随 户有针对性的知识需求，也就是时下学者们所推崇的个性化定 即其他院校也纷纷效法，学科馆员的出现标志