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晨 务 备 件 物 流 研 究 Research on the Service Parts Logistics 崔益明，朱道立 CU／Yi-INing,ZHU Dao—li (复旦大学 管理科学系，上海 200433) (Dept．of Management Science．Fudan University，Shanghai 200433，China) 通过案例研究了备件的库存控制问题口，Ruud H．Teunter研 瑚I I盼 服务备件静流敲了研究，分析了服务备件物流 究了某次采购中的服务备件库存问题[31。但是国内对于服务备 自I!荫I告意义，i寸论了艨努备件钫流的管理控制要点，并研究了 件物流的探讨极为罕见，付勇等提出一些服务备件的问题 。本 在遴向钧镶 与戆情形下。产品停产后的服务备件物流的管 文首先阐述了服务备件物流管理对制造企业的战略意义，然后 枣蛳 满薰。 讨论了其中的管理要点，并且研究了在企业实践中产生的具有 j 焉务备件4留流；生命周期；逆向物流 停产、服务保证期、逆向物流三重因素的服务备件物流，并提出 j【肆Il眵 I|孽| F406．5 D℃献标识硼 A 了对策。 薯 潭■嘲|0皓一l52鬣(2004)03—0014-03 2 服务备件物流管理对制造企业的战略意义 ；磊翱 囊d『． The罔 啦越alyzeS the strategic significance 缸罅 rmm,~ discusses the key points to man~e— tram cotmol af,zrvi~ ltms logistics and studies the difficul— 当今产品已经实现了模块化生产和装配，不可拆卸和一次 IcIes幻 眦 鳃r 馥 p4lb b sdcs when production stops and 性的产品越来越少，因而产品都是由若干零部件组成。模块化 ~vas~ jai璐im 使得生产装配变得简单，企业可以从外部采购部分甚至全部零 嚣帑嘲 k ~[vice parts logistics； life cycle； reverse 部件，因此整个生产体系在供应链上得到合理分布。产品的耐 lb 用性使得制造企业必须维持备件库存以修复售出的产品。因 此，产品模块化设计引起了备件的产生，从而产生了对服务备 件物流的管理。 但是服务备件物流并不是一开始就受到如此重视，在短缺 1 引言 经济时代，制造商总是让它的客户去维持备件的库存。但是到 了过剩经济和充分市场竞争的现代社会，顾客可选择的产品数 在产品开始模块化设计之时，备件管理就产牛了。有功能 量众多，企业必须在售后服务上下功夫。售后服务成为企业展 缺陷或者外观缺陷的产品能够通过备件替换缺陷部件而重新 开差异化竞争的重要手段。售后服务也是影响消费者购买的重 获得使用价值。备件管理在两方面得到应用，一是在工业设备 要
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