基于供应链的物流服务能力构成要素及评价方法研究.pdfVIP

第13卷第4期 计算机集成制造系统 Vo1．13 NO．4 2 0 0 7年4月 ， Computer Integrated Manufacturing Systems Apr．2 0 0 7 文章编号：1006—5911(2007)04—0744—07 基于供应链的物流服务能力构成要素 及评价方法研究 马士华，陈铁巍 (华中科技大学 管理学院，湖北 武汉 430074) 摘 要：为使供应链企业有效她认识和管理面向客户的物流能力，提出了供应链物流服务能力的构成要素与 评价方法。首先，按照服务对象和评价角度的不同，将供应链物流能力分为外部物流能力与内部物流能力，并进行 了简要分析，进而明确物流服务能力是面向客户的外部物流能力。然后按照要素性质分类的方法，构建了供应链 物流服务能力的要素体系，并以此为基础，深入分析物流服务能力的主要特性。最后，利用客户满意与物流能力的 正相关关系，以及模糊集等理论方法，为供应链企业提出了一种面向客户满意的供应链物流服务能力的基础评价 方法。 关键词：物流能力；服务能力；能力构成要素；模糊集法 中图分类号：F274 文献标识码：A Elements evaluation method of supply-chain-based logistics service capability MA Shi—hua，CHEN Tie-wei (Sch．of Management，Huazhong Univ．of ST，Wuhan 430074，China) Abstract：To realize and effectively manage the customer-oriented logistics capability in supply chain enterprises，the constituents of supply chain logistics service capability were proposed with an evaluation method．Firstly，in terms of different service object and evaluation perspective，the logistics capability of supply chain was divided into external capability and internal capability．A brief analysis was given tO make sure the logistics service capability was custom— er-oriented external capability．Then，according tO the different characteristics of the constituents，a constituent at- chitecture was established for supply chain logistics service capability．Based on this architecture，major characteris— tics of logistics service capability were analyzed．Finally，a basic evaluation method on customer-oriented supply chain logistics service capability was proposed by adopt