中小型图书馆如何提高流通服务质量.docVIP

中小型图书馆如何提高流通服务质量一、中小型图书馆提高流通服务质量的意义 第一，形势的发展需要中小型图书馆提高流通服务质量。当前各大公共图书馆、高校图书馆等都在深入贯彻落实十七大的“坚持把发展公益性文化事业作为保障人民基本文化权益的主要途径”精神，响应国家号召，实现无障碍、零门槛进入，对广大读者免费开放。因此，随着图书馆大环境的发展与变化，对中小型图书馆的服务质量提出了严俊的考验，无论是信息咨询、藏书质量、服务态度、借阅环境等方面都给中小型图书馆提出了无形的要求，作为读者，每个图书馆都是免费开放的，我就可以选择那家服务质量好去就支那家，无形中不但提高了图书馆的知名度，而且提高了图书流通率，达到了书有所用，物有所值。因此，形势发展需要中小型图书馆必须提高流通服务质量。 第二，自身的发展需要中小型图书馆提高流通服务质量。现如今已进入网络媒体时代，信息技术与网络技术特别发达，中小型图书馆也建立了自己的局域网，利用图书馆管理软件，管理图书馆，图书馆的服务功能和服务方式发生了具大的变化。中小型图书馆也基本告别了藏、借、还等等的传统的手工操作，实行了开架借阅，并且部分中小型的公共图书馆正在实现免费开放。这样不但拉近了读者与馆藏文献的距离，还增加了读者借阅量，提高了馆藏利用率。因此，提高流通服务质量是中小型图书馆自身发展的需要。 第三，读者的需求要求中小型图书馆提高流通服务质量。图书馆的流通服务必有围绕“读者第一”、“服务至上”、“一切为了读者”的来开展工作。流通部门是图书馆的对外服务窗口，其服务质量直接关系到图书馆的形象。因此，中小型图书馆要树立以读者为中心的服务理念，要做到以人为本，想读者之所想，急读者之所需， 加强读者研究， 了解读者的基本情况和阅读需求， 研究适应读者需求的服务方式，为读者提供他们所需要的服务内容，只有把握住图书流通规律，掌握读者的基本信息需求，才能为读者提供最有效的服务。因此，读者的需求要求中小型图书馆提高流通服务质量。 二、中小型图书馆流通服务中常见的问题 第一，管理机制落后。现在各地图书馆，特别是中小型公共图书馆，由于隶属于不同的行政机关，有的隶属于文化局（或文化馆），使之中小型图书馆的办馆方向、业务发展、读者对象、人员编制和经费均由上级主管机关确定。因此，中小型图书馆成为了行政办事机关，与社会的需求、政治经济的发展脱节。使之人浮于事，馆员认为反正是领工资吃饭没什么压力，坐等读者上门，被动服务，为人找书，而不是为书找人，这样既浪费了人力又浪费了物力，中小型图书馆必须打破这种局面，才能充分发挥图书馆的作用，使图书馆适应现代社会的需求。 第二，服务方式落后。在网络发达的今天，有个别中小型图书馆流通部门仍延续过去的传统服务方式，使图书馆给读者的印象始终停留在 “借借还还”的基础服务上，很多读者并不了解图书馆开展的深层次服务内容，这与图书馆的服务手段落后、对服务内容的宣传力度不够有很大关系。部分图书馆特别是中小型图书馆始终局限在传统服务手段和方式中，因此，图书馆员紧跟时代步伐，要充分利用现代化工具，适应网络时代的要求，充分发挥馆藏文献资源的作用，为读者提供现代化的服务。 第三，图书上架滞后。中小型图书馆由于人手有限，造成归还图书馆上架滞后，积压现象严重，给读者造成借阅不便，并且给流通部门的工作人员造成压力，归还图书馆要及时上架，流通部门的馆员要尽量减少这种现象的发生。另外，开架借阅的最大优势在于读者可以直接接触馆藏，根据个人的需要及兴趣爱好取舍图书。由于这样的借阅形式的方便，易取，增加了图书馆对读者的吸引力，满足读者了要求。因此，开架借阅势必出现乱架错架等问题，因为读者他不懂得分类法，一些读者找书时只注意书，不懂得排架，又为了图省事，将翻阅的图书随手放，因而造成了图书乱架。乱架现象不但影响读者的正常借阅，还增加了工作人员的劳动负荷。图书馆员要及时提醒并帮助读者，帮助读者找到所需图书，并将他们翻阅的其它图书放在相应的位置上，这样既使读者在短时间内找到自己所需要的资料，又解决了乱架和错架现象。 三、中小型图书馆提高流通服务质量的策略与措施 第一，树立现代服务理念，进行读者教育。现代图书馆全部服务和业务工作都实行了自动化和网络化管理，流通部门集藏、借、阅、检、管于一体，图书馆员从繁琐的事务中摆脱出来，如何面向读者开展优质、高效的流通服务，已成为图书馆流通服务部门面临的一项重要课题。流通工作是一项看似简单但却繁杂的工作内容，因此，要及时转变观念，不断创新。要打破传统的图书馆分工，图书馆各部门之间通力协作，建立起图书馆与读者的新兴服务关系，实现由传统服务向现代服务的跨越。 目前移动通信技术已经应用到了图书馆的各项服务之中，中小型图书馆应该充分利用各种媒体技术的快捷与便利，提升服务的水平和效果