论有线网络企业的业务流程再造 on business process reengineering of cable network enterprise.pdfVIP

决策 管理 Policy-Making and Management 论有线网络企业的业务流程再造 高 巍 北京歌华有线电视网络公司海淀分公司 副总经理 球经济一体化的挑战 积极 充分地利用现代科学技术成果 提要 本文介绍了业务流程再造的内涵 特征 实 特别是利用现代信息技术和先进制造技术的成果 针对快速 施步骤等 然后讨论了有线网络企业进行业务流程再 多变的市场彻底抛弃传统的工业社会企业生产过程的组织形 造的必要性及其意义 最后分析了有线网络企业的几 式 建立以客户满意为宗旨 以 团队或小组 为生产的基 个关键业务流程 客户服务流程 市场营销流程 网 本组织单元的松散 灵活 高效的企业组织结构 络建设流程 维护流程的再造 与传统的基于分工理论的管理思想相比 业务流程再造 关键词 有线网络 业务流程再造 客户服务 思想具有以下几个特征 (1)企业发展的非连续性 根本性的重新思考 并追求 企业性能的突破性提高 这是BPR的根本特征 1引言 (2)以客户为中心 强调客户需求 近几年 我国有线网络发展迅速 目前我国有线电视用 (3)以业务流程为导向 户已经过亿 用户居世界第一 但有线网络企业在迅速发展 (4)信息技术的运用 的同时 也面临着一些问题 如存在事业单位作风 管理薄 (5)强调人的作用 弱等 在数字时代 广电 电信的界限趋于模糊 强大的电 2.2需要进行业务流程再造的企业的基本形态 信运营商早以觊觎广电的巨大市场 网络电视 IPTV只是 企业在进行业务流程再造之前 一定要对企业的实际情 开始 而2006年第四季度直播卫星也将上天 更不要提WTO 况进行详细分析 以决定企业是否需要进行业务流程再造 后虎视眈眈的国际电信业和传媒业巨鳄 这些对于有线网络 Michael Hammer和James Champy在通过大量的调查分析以 行业都产生了巨大的影响 有线电视企业面临着市场被 后 认为下述3种企业需要进行业务流程再造 IPTV直播卫星等分食的前景 面临上述局面 笔者认为 有 (1)已经陷入困境的企业 它们别无选择 线网络企业必须彻底摒弃垄断企业 官商 事业单位作风 这类企业具有这样一些特征 要么他们的经营成本比竞 进行业务流程再造 健身强基 大力加强管理 理顺业务 争对手高出很多 要么他们的服务质量非常低劣 以至消费 流程 主动适应市场 提供客户所需要的服务 才能在未来 者公然抱怨 要么他们的产品返修率比竞争对手高出很多 激烈的市场竞争中发展壮大 换一句话说 就是他们在各个方面都需要进行大的改进 需 要进行业务流程再造 2什么是业务流程再造 (2)还没有陷入困境 但可以预见麻烦即将来临的企业 2.1业务流程再造的内涵和特征 这类企业具有这样一些特征 就企业当前的财务状况来 业务流程再造 BPRBusiness Process Reengineering理 看 还算令人满意 但是展望企业的前景 随着竞争的加剧 论是当今企业界和管理学界研究的热点 BPR理论于1990年 市场需求的变化 政府产业政策的改变 企业的财富可能