协及女护士于莺快乐在急诊室女人花.docVIP

协及女护士于莺快乐在急诊室女人花当下，电视剧《心术》正热播荧屏，海清在该剧中出演了一个阳光、率性、快乐的小护士，她说：她在塑造这个角色时，很多灵感都是来自于被万千网民誉为“协和女超人”的协和医院急诊科护士于莺。 于莺，女，37岁，北京协和医院急诊科主治医师。去年10月7日，她开通了一个名为“急诊科女超人于莺”的新浪微博，每天与网友分享她在医院里遇到的趣事，只一个多月，就拥有近40万粉丝，她本人也被大家亲切地称为“协和姐”。 从吵架萝莉到“零”纠纷神人 游刃有余地应对难缠的患者，“协和姐”也不是生来就能做到得心应手的。已在协和医院工作了7年的于莺笑谈：“工作了这么多年，再回过头来看，发现心态与之前发生了很大改变。如今一大把年纪了，我也从以前稚嫩的丫头片子蹉跎到现在霸气的老大姐了。” 刚来急诊科的日子，于莺在急诊科里可是出了名的年轻气盛。那时候，嘴皮子格外利索的她从来不肯吃一点亏，不管是多“剌儿”的病人和病人家属，她总能用话把人家撅回去，在医务处接到的投诉里，就数投诉她的多。 急诊科主任曾语重心长地对她说：“小于啊，你老这么着，可不行呀!你能光顾着自己嘴上痛快了，上完这个班，你拍屁股走人了，可却把心有怨气的病人和病人家属留下了，他们很可能会因在你这里吃了瘪，而对我们院的所有医生产生不信任感，甚至怨恨的情绪，从而不配合治疗，这就会给下一班医生带来很大麻烦。”于莺咂巴了一下嘴，觉得是这个道理。从此，她就再没跟病人和病人家属吵过一次架。现如今，于莺已成了急诊室里和蔼可亲的“老大姐”，年轻点的医生处理不好医患纠纷，都会打电话向她求救。 “于姐，过来救场啊!3号床的病人我伺候不了了!”“好，你等着，我这就过去。”随后，于莺便会在最短的时间里，出现在事发现场。一进病房，她就看到一病人家属正脸红脖子粗地“抗议”着。她马上笑嘻嘻地迎上前去，问：“您上这么大的火到底是因为什么呀?”原来是那个病人和病人家属原本就不太信任年轻医生，而接治的年轻医生说话还挺冲，结果就吵了起来。“哦，是这么回事呀，”于莺随即说道，“那我的级别比她高，找的年龄、经验也比她高，属于典型的三高人群，您看我来帮您行不行?您有什么问题，等化验结果出来了，不用找她直接来找我。”她的一席话把病人和家属都逗乐了，就这样，一起可能演变成“战争”的纠纷，被她寥寥几句话就春风化雨般地和平解决了。事后，那个年轻医生问她：“于姐，对于这种无理取闹的病人和家属，你就真的一点也不生气吗?”于莺乐呵呵地答道：“这有什么好生气的?你看今天这事儿吧，对我来说，只是给他多说了几句好话，多跑了两步路而已。其实人家过来看病，就是要咱们给人家提供一种幸福感。而这种幸福感也是互相的，病人踏实了，相信你了，愿意配合你做治疗了，你也会觉得很幸福。 “按说病人作为求助的一方，应该客客气气的，但今天的这个病人家属为什么会跟你吵起来呢?第一，可能是你的语言冒犯了他，或者你根本就没有留意自己的说话方式其实是不妥的，惹恼了他；第二，就是现在医学的不确定性太多了。这就需要你把你的诊疗思路、诊疗过程，可能出现的副作用，一字一句地给人家解释清楚。这样的话，他可能就很乐意去做6个，甚至8个检查，就算检查结果各项指标都正常，他也会说：哦，我已经知道了我在这些方面没有问题。而不是说：这个大夫给我乱开化验单。” 年轻医生大为叹服，说：“我一来急诊科就听说科里盛传着一句话：于莺到哪里，哪里就没有麻烦。看来这话是真的啊!”于莺的这套“于式幸福论”不但会用在病人身上，也会用在同事身上。有一次，一个年轻的女大夫在病人那里受了气，自己躲在角落里偷偷地哭鼻子。于莺看见了，就走过去搂住她，温柔地说：“亲!你这样哭是不对的!嘴咧得跟个老太婆似的，哪会有男人会安慰你!来，亲，跟我学!睁大眼睛，越大越好，让眼泪一颗一颗地砸下来!对了，就这样!隔壁的男同事过来一个，抱一抱!”众同事当场笑喷，女大夫也破涕为笑了。 不能沉浸在“死亡”的悲剧里 在外人看来，于莺的工作好像时刻充满了喜剧的味道，可她却说：“医生工作的结果无外乎救得活与救不话两个。虽然每一个医生都有要救活他的病人的愿望，然而并不是他的每一次努力都会以喜剧收场。医生，尤其是急诊科的医生，事实上不得不面对更多的死亡。但医生的职业特点却要求我们，不能沉浸在死亡的悲剧里。 “曾经有一个4岁的孩子，突然倒在了公共汽车上，心脏猝死，来到我们急诊科进行心脏复苏，当时他还有很微弱的心跳，但是因为抢救时间过长，最后脑死亡了。这个孩子的父母已经离婚了，你会发现离异父母对孩子的感情是不一样的。孩子的父亲对孩子不闻不问，妈妈也是很平淡地看了孩子中很了事。倒是跟孩子住在一起的外婆和保姆十分伤心。人生有时候就是这样的无奈，悲喜交错，由不得你来选择。所以，很多时候，医生需要