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; ; 微笑永远是最 亲切的服务 ; 微笑是美的象征 笑是一个人积极情绪时的表现，它能弥补人的天资不足，使人更加 光彩照人，把自己最美好的形象呈现给别人。 微笑是信赖之本 微笑又是一个人诚恳态度的一种表现，他能给人以亲切友好的感受 。微笑可以消除客人的陌生感、恐惧感，化冰凉为火热，化干戈为 玉帛，改变紧张关系，使客人有信赖感和归属感。 微笑是沟通的桥梁 服务就是人与人交往的过程，在这种交流中微笑起着难以估量的良 好作用，微笑可以使人忘记烦恼，可以安抚紧张的心灵，使人感觉 亲切。 ; 用心微笑 　　虚假的笑容在他绽露的一瞬便会被识破，笑的时候请好好注意 一下对方的表情，如果对方露出不快，则说明你的笑容不够真诚， 这也好比一尊佛像，没有融入神韵，他就只能是一尊佛像毫无生气 可言。 像婴儿般纯净的笑容 　　回想一下婴儿的笑容，先是从眼睛露出微笑，然后笑容慢慢扩 展，至整个脸部，整个表情的产生让人感觉很自然。 ; 为自己带来一个好心情，是一个人精力充沛 积极进取的表现、也是自信的表现; ; 微笑会使疲倦者感到愉快 使悲哀者感到温暖 ; 微笑的要求; 发自内心的真诚微笑 能够感化他人的微笑 ; 微笑要有始有终; 微笑必须是适时的;谁偷走了你的微笑？;情景一;情景二;情景三;我该怎么办？;1、安装过滤器;2、运用幽默;;1、微笑可以感染客户; 2、微笑可以激发热情; 3、微笑可以增加创造力;对上级、同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难 偶尔微笑容易，经常微笑难； 对顺眼者微笑容易，对“不顺眼”着微笑难； 顺心时微笑容易，不顺心时微笑难； 一般微笑容易，微笑得体难。　　 　　以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所致。 若要胜任微笑服务的任务和充分体现自己的人生 美，就应克服它。; 微笑是世界的共通语言 笑容是可以训练的 假如你需要快乐， 必须学习先使别人快乐 笑可以拉近彼此的距离 ;　　 案例:被七美元买走的快乐一天 让??们学会快乐地工作吧!;　　案例：两个犯人的视角 观念决定态度 态度决定微笑 微笑决定结果 　　态度反映一个人的精神面貌并且体现在行为中，正 因为这一点，往往一个人不用开口，他的态度就一目了 然，有时态度可以伪装起来，但这种伪装通常不会持久 ，态度总是不断地试图表露出来。;微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过得更有滋有味。 ?有助结交新朋友。 ?表示友善。 ?留给别人良好的印象。 ?送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 ?令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊 ;如何打造最完美的微笑？;1、说“e一”，让嘴的两端朝后缩， ︰双唇微张。;练习二 轻轻浅笑，减弱“e一”的程度;1、轻合双唇。 2、两手食指伸出（其余四指自然并拢），指尖对接，放 在嘴前15至20厘米处。 3、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5 至10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加 大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑；并让微 笑停留数秒钟。 4、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两食指法相接 同时，微笑的唇角开始以两指移动的速度，同步缓缓收 回。;小指法 　 　两小指伸出，其余四指自然收拢，半握；两 　小指肚放在嘴角两端，轻轻拉动嘴角；反复 　动作，直到找到满意的微笑状态为止。;;情绪诱导法情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。诸如，打开你喜欢的书页，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，放送你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲等等，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。有条件，最好用摄像机摄录下来。 ;记忆提取法据载这是演员在训练中常采用的一种方法，也被称为“情绪记忆法”。就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享那惬意的微笑。 ;含箸法道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子横放在嘴中，用牙轻轻咬住。;　　唱歌美容专家认为唱歌可以美容，可以使面部的肌肉群发生有节奏的运动，有益于促进面部血液循环和营养特的供应，增强面部组织细胞的活力，从而会使面容增色且富有弹性。心理学家认为唱歌可以调整人们的情绪，可以治病。;衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。 微笑要规范得体。 　微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。 主动微笑。 　如果你是一位成熟或训练有素的员工，在与客人目光接触的同时、在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样