导游日语——ガイド日本语.pptVIP

ガイド日本語 第一講　ガイドの言葉遣い （一）ポイント： 心のこもった丁寧な言葉使いを心がけること いかなる場合でも、お客様には友達言葉や俗語を使ってはいけないこと 要領よく分かりやすい言葉で、はっきりと伝えること 常に工夫を凝らし、お客様のこことを掴めるような会話を心がけること。 ユーモラスを磨き、お客様を楽しませる会話術を身につけること。 どんな話でも、お客様のお話に真剣に耳を傾けること。 お客様の反応を観察しながら話を進めていくこと。 時折、自分の案内を録音し、チェックし修正すること。 （二）日本人言語行動の特徴 １）特別な肯定、否定行動 肯定的な態度で会話に参加し、相槌(あいづち)が多く、しかし、肯定を表す意味ではない場合が多い。否定は多くの場合で察することに頼る。言葉を使っても、完全なる文が少ない。 ２）婉曲な表現をよく使う（でも、ほう、ぐらい、ようだ、らしい、そうだ、受身文、自動詞愛用など） ３）質問嫌い　　　　恥文化 ４）単刀直入嫌い　　失礼を避ける ５）弁解嫌い　弁解することを軽蔑する、ことに、能弁に自己弁護がもっと嫌がられる。 ６）論説嫌い ７）責任逃避ぎらい ８）「うち」と「そと/よそ」、上下関係、序列性別などにより言語行動が大きく左右される。 　 （三）日本語ガイドの語用原則 １）正しく、分かりやすく案内する 形式的には悪い口癖をなくし、発音、話す速度、ポーズなどに注意； 内容的には長い文を避け、難解な言葉、学問的な言葉できるだけ少なく使う； ２）おもしろく案内する 修辞法の応用：比喩、誇張、擬人、引用、換算、類比、設問など； ３）礼儀正しく案内する 待遇表現、禁忌語、文体など；普通の案内では「です/ます体」でよろしい。　 （四）実例（修辞法を中心に） [1］友あり遠方より来たり、また楽しからずやという言葉のように、今私たちの気持ちはまったくそのとおりでございます。 解说：引用名人名言、古今中外典故、寓言、谚语、诗句文章，往往能生动感人、并能增强说服力。 [2]これからホテルを出発しますから、皆様は金銀財宝などをご確認ください。そして、パスポートはできれば指差し確認のほうをお願いします。 解说：用“金銀財宝”代替“贵重物品”，用“指差し確認”代替“确认”，增强了语言的形象性，使语言富于变化和幽默感。 [3]お客さん：この辺は地震がありますか。　 ガイド：ありません、地震があるとここでダムを作る自信がなくなってしまいまいすね。 解说：通过巧妙利用“地震”和“自信”的谐音关联，使导游的语言表达更加诙谐幽默，韵味十足。 当然，导游语言的修辞方法其数目繁多，形式多样，而且往往在一个句子中会运用多种修辞手法，这里不再一一列举。总的来说恰当地运用修辞，能使导游语言鲜明生动，更艺术化。 此外，日语中有数量众多的拟声词、拟态词。其他语言中很难表达的动作的样子、事物的状态、声音等等,在日语中可以用丰富的拟声拟态词轻松的表达出来。它能够赋予语言音乐感、节奏感、真实感，拟声词、拟态词应用得当,可以收到如临其境、如见其貌、如闻其声的效果。在导游实践中加以灵活使用，会使导游员的语言更加栩栩如生，引人入胜。 接客敬語用語 ようこそいらっしゃいました ようこそおいでくださいました お疲れ様でした 少々お待ちください 失礼いたします ありがとうございました お待たせしました 申し訳ございませんでした はい、かしこまりました （五）ガイド案内実例 例1：出迎え （一）出迎えの下準備 1）事前に確認しておくべきこと 　ア：スケジュール表の内容確認：主催旅行者（日本側、　中国側）、ツアー名、ツアー番号、フライト情報（航空会社、便名、到着時間）、宿泊情報（ホテル、部屋数、日数（にっすう）など）、食事情報（レストラン、食事の回数など）、観光情報（見学箇所、オプションの有無） 　イ：各関係部門との連絡（主として運輸機関との連絡） 2）物質的な準備 ：ICカード、身分証、旗、薬、お金、関係書類など 3）個人の身なりなどのチェック （常に鏡の前で顔、髭、鼻毛、爪、服装、靴などのチェック） （二）　お客様を迎えるポイント： ①事前のスケジュール確認と準備を完全に行うこと。 ②お客様の人数、到着時間に変更がないかを確認すること。 ③お客様に適切な挨拶を用意しておくこと。 ④少なくとも30分前には到着し、お客様を待つこと。 ⑤第一印象が大切、笑顔でさわやかに挨拶すること。 ⑥到着人数を確認し、忘れ物がないかどうかの確認を促すこと。 （三）具体的な操作 見やすいところでステッカを持って待つこと、すばやく自分のお客様を見分けること、簡単に挨拶をすること。（おつかれさまでした、ようこそいらっしゃい