龙湖物业调研报告(2010中海)86页.pptx

海那边; 学习和借鉴也是一种方法，望以下内容多少能对您有些许 收获和帮助！;; 重庆新龙湖物业服务有限公司成立于1997年8月，属龙湖集团控股子公司，国家一级物业服务资质、重庆唯一“钻石物管”，服务的项目连续五届蝉联重庆市十佳住宅小区第一；三届“全国住宅满意度第一”。 公司现已实现集团化运作，有重庆、成都、西安、北京、上海、无锡等13个地区公司，仅重庆地区就有员工3000余人，物业服务面积逾700万平方米，所服务的业态涵盖了高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型，是一家大型综合性专业物业服务公司，所管小区多次被评为国家、市、区物业服务示范（优秀）小区。 重庆新龙湖物业服务公司始终坚持“善待你一生”经营理念，秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”的服务宗旨，在服务中充分体现人文关怀，以“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业服务。在物业服务中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造出和谐、文明、高雅、人文的社区文化氛围。 公司以ISO质量体系为基础，品质保障体系为核心，建立了完善的服务体系。1998年10月，公司成为重庆市乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业服务公司，并于2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证局的ISO9001：2000版的认证审核，2006年10月再次通过香港品质保证局ISO9001：2001版认证审核，真正确保了管理体系和服务品质标准持续完善、持续改进。 公司成立至今近13年来，始终坚持为客户提供高效优质的服务以改变客户的行为为目标，在服务过程中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造和谐、文明、高雅、人文的居住文化氛围，树立城市物业服务水平的行业标杆。;;外接项目;; 中建科置业成立物业管理部成立。仅48名员工。从管理龙湖花园南苑起家。;;;龙湖物业;操心员工的描述：;龙湖物业;前台办公区域用： 确保物业的保值、增值是对客户最大的回报！ 物业无小事,我们要想客户所想，急客户所急! 我们承诺的一定做到，没有承诺的尽量做到。 超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的。 客户的满意是我们快乐的源泉。;龙湖物业;追求卓越的 激情和智慧;1）“对人的尊重” 员工是公司最大的财富；工作无贵贱，我们的员工值得每一个人尊重；尊重别人的人值得被人尊重；公司注重员工能力的培养；先有满意的员工，才能有满意的客户；鼓励员工快乐地工作，快乐地生活； 客户是他们存在的价值，我们的一言一行、每项服务都要体现出对客户的尊重； 把简单的事情正确地做上成百上千遍； 同路人是我们的工作中的同事、合作伙伴、我们的分供方，也包括我们的生活中的同学、朋友、战友、家人……，尊重同路人是龙湖人基本修养。 ;3）“对客户价值的承诺” 我们承诺客户的一定做到，没有承诺的尽量做到; 兑现承诺能让客户满意，超出期望能给客户惊喜; 超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的; 确保物业的保值、增值是对客户最大的回报; 物业无小事,我们要想客户所想，急客户所急;主动，不要等待！他人的需求一定很紧急；客户的满意是我们快乐的源泉; 稳定了一个老人或一个小孩，就稳定了一个家庭; 我们的真情服务带给每个家庭平安和幸福; 通过我们的行为影响客户，引导他们追求高品质的生活；营造和谐社区，成为构建和谐社会的推动者; 增进邻里感情，营造社区情结; 让丰富多彩、健康温馨的社区生活成为人们工作之外的最乐意的选择。 ;4）“追求卓越的激情和智慧” 追求卓越是公司和员工取得持续性成功的精神状态，是不断进取、勇攀新高的气概。注重流程和标准正确地做事；千方百计寻找简单快捷的工作方法；持续改进做行业标杆。 激情是追求卓越的原动力。激情使得龙湖的创业者们克服种种难以想象的困难，争取每一个发展机遇；是在平凡工作中追求非凡的精神动力，对工作中每一次的进步的感触、对同事每一份付出的感激、对职业的热爱、对事业的执着、对公司未来十足的信心，它可以激励自己，成就自己，同时也可以感染他人。我一定要会，我一定能行，我一定要做得更好； 仅仅拥有激情并不能实现卓越。追求卓越还应该依靠智慧，员工的智慧，员工的智慧是无穷的；工作中的每一次改进都来源于员工点点滴滴的智慧；积极主动，凡事想在别人前面，为他人分忧、为团队分忧；把的好的方法在最短时间内教会给更多的人 ； 我们追求的是个人的卓越、团队的卓越、公司的卓越