酒店公共关系——传播1.pptVIP

Focus on 酒店公共关系活动的途径———传播 “传播”是公共关系活动的唯一途径 小组作业分析汇报 二、酒店传播的形式及效果 酒店公共关系传播的三种类型： 人际传播 酒店自控传播(组织传播) 大众传播 1.人际传播 人际传播是发生在个体与个体之间的传播行为，是最常见、最广泛的一种传播方式。 趣味小游戏 2.“表情” 面对一个人，听他讲话，看着他的脸，不说话，但分别要表达出：赞同、反对、怀疑、厌倦、拒绝再听等不同的反应 优点：双方参与性、传播符号多样性、沟通情感性、反馈灵敏性…… 缺点：人际传播范围较小，影响面不大，容易受干扰而产生误区。 2.酒店自控传播 酒店自控传播是公共关系组织传播的一种形式。它通过酒店会议、酒店活动、酒店刊物和酒店电子传播媒介，增强酒店组织向心力和凝聚力的效果。 沟通的方式： 一种是下行与上行的垂直传播，如经理与员工之间的工作角色沟通； 一种是平行的横向传播，如酒店领导与领导之间、员工与员工之间，以及领导与员工之间的感情沟通等。 3.大众传播 大众传播是指职业传播者通过大众传播媒介(如报纸、杂志、书刊、广播、电影、电视、互联网)，向为数众多的社会公众提供信息的传播过程。 大众传播的显著特点是传播的速度很快，传播的范围非常广泛。它是提高知名度的有效手段之一。 大众传播的另一个显著特点是轰动效应 信息总量=7%的言词+38%的副语言+55%的体态语 项目训练： 100个满意顾客会带来25个新顾客 每收到一个顾客投诉，就意味着还有20个不满意顾客，只不过他们是懒得说罢了 获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍 服务质量是公共关系工作的基础 营销是公共关系工作的重点和关键 4、技巧性 指公关传播要讲究技巧，注意方法，不能卤莽行事。例：同样想引起公众对主体的注意，方法不同，结果不同。 朱福顺的五彩鸡蛋（《创业，我们的故事》3.11日） 创业初，到区政府门前去卖野鸡蛋；把五彩鸡蛋放到水果店去卖；创业成功，每销售一盒鸡蛋拿出2元捐给中国残联。 成功案例： 请设计一个独具特色的自我介绍，让新朋友记住你！ 请记住 * * * * * * * * * * Hotel Public Relations “日本大地震的余波”——中国“盐荒”。 1.试分析其中折射出的公关原理。 2.政府以何种方式平息了此场风波？ 作为人，你不得不传播 假如可口可乐不再做宣传，不出1个月就会淡出人们的视线 如何让尼日利亚全国同一天改变车辆靠左走的习惯？ 以上练习带给你的启示？ 1.传播的目的要明确，目标公众要明确。 2.媒介的选择应充分考虑公众群体的不同特点以及不同发展时期的需求，多种媒介可以综合使用，有机结合。 公关传播 公关传播概念 公关主体与客体之间双向信息交流的过程 1、使主体与客体相互了解、相互信任。 2、塑造主体形象，提高主体在公众中的地位。 公关传播的作用 酒店公共关系中介———传播 广意上讲，传播就是信息交流。一切信息交流活动（无论是有意和无意的交流）都是传播。 一、何谓传播 传播的构成要素 效果分析 谁？ 传播者 说了什么？ 信息 通过什么渠道？ 信道 对谁说？ 受传者 信息反向传播 反馈 控制研究 内容研究 媒介研究 受传者研究 请列举出日常学习生活中你作为传播者曾用到的传播媒介，以及你作为受传者所接受的传播媒介，并分析出它们的优缺点？ 实践认知  二、酒店传播的形式及效果 1.传话” 10个人一排，开始传话，看看最后的结果有何变化 启示 人际传播的优缺点： 来看看你都在怎样传播自己 二、酒店传播的形式及效果 二、酒店传播的形式及效果 ——美。梅瑞宾 三、酒店公共关系传播的特点 双向性、真实性、长期系统性、技巧性。 传播信息者 接收信息者（单向） 传播信息者 接收信息者（双向） 1、双向性 传播有单向和双向之分。单向指传播只是单边进行的活动，如广播中的宣传等，这种传播不讲究信息反馈。双向指不但要把信息发布出去，而且还要收集反馈的信息，既信息传播具有双向性。如下图： 公共关系传播必须是双向性的。因为只有双向性，才能建立组织与公众的有效沟通，达到互信互动的目的。 何谓双向性 结论 公关传播的目标是使组织在公众中树立广泛的知名度和良好的美誉度。而虚假的信息传播最终将会损害组织的美誉度。因此，信息的真实性是公关传播的重要