长荣桂冠酒店(台中)实习学生.pptVIP

服務中心 –心得 半年的實習其實轉眼也只剩兩個月，剛開始實習就是抱著學習的心態，但到現在，早晚班事務均已上手且熟悉到不能熟悉，所以現在我學習的不只是侷限在早晚班事務，而是學習與客人應對的話術、處理事情的方法、與同事團隊合作的辦法……等，客務員縱使只是飯店內的一個小螺絲，但也是不可或缺的重要職位，對我來說我很珍惜段日子，能認識不一樣的人、接觸不一樣的事物、學習待人處事的方法，這對於還是學生身分的我是多麼難能可貴的機會！很感謝師長至實習廠域來關切我們及同儕間的支持鼓勵，希望最後兩個月大家能順利完成實習! 總機 – 心得 實習日子剩下不到2個月的時間，回想開始到現在，從不適應到習以為常，從無法完善回應至能適當做應對，起初，遇到客人千奇百怪的問題時會感到膽怯，直到現在，我深刻體悟到身為總機必備守則，就是氣勢絕對不能低於客人之下但是要適當合宜! 雖然常常會因為客人的態度或是問題感到頭痛，不過，很慶幸自己能遇到好相處的同事們，遇到困難大家都很樂意伸出援手，也因此實習的日子將成為我人生中短暫美好回憶! 另外，非常感謝訪視的老師們，謝謝老師們的關心與鼓勵，在此，向各位老師說聲”您辛苦了!!” 俱樂部 –心得 在長榮俱樂部實習不知道是幸運還是不幸，忙的時候會忙到不知道自己在做什麼，加上地理位子不好，人力、物資缺乏，常常因為缺少東西就要東奔西跑，高跟鞋都快磨破，悠閒的時候連一個人也沒有，但也閒不下來，領班永遠可以找事給我做，偶爾也會去別廳支援。 我喜歡一個人值班的時候因為沒人管很悠閒。目前的困境，我覺得我的態度不夠積極，還有記憶衰退的傾向。在這裡的樂趣是可以看到人性醜陋的一面，也可以聽到很多的經驗、知識，還有機會認識企業家二代。 * 長榮桂冠酒店(台中) 實習學生：9726012劉熒繡(服務中心) 9726020李金佩(話務組) 9726076顧雅鈞(俱樂部) *