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5、人力资源的协调 劳资冲突管理——一个理念 协调的核心：员工满意度管理 员工关系的关键：职业生涯管理 现实案例 2005年2月4日，福建省龙岩市某工程公司职工罗某驾驶二轮摩托车在上班路上，碰撞停于路边的大货车后端，导致受伤。其所在单位在其住院期间支付了全部医疗费用。2005年9月，罗某被龙岩市劳动和社会保障部门认定为工伤。 　　 2006年1月，罗某与所在单位因享受工伤待遇引起纠纷。罗某向劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁。劳动争议仲裁委员会作出仲裁，认为罗某所在单位的赔偿额应扣除交通事故的侵权人给予的赔偿。 现实案例 　　 罗某对仲裁裁决不服，于2006年3月诉至法院，请求法院判令福建省某工程公司付给其伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金、停工留薪期间工资、护理费、住院伙食补贴费、差旅费。 审理过程中，被告提出反诉，认为被告为原告垫付了全部医疗费，而原告在交通事故中已获侵权人的赔偿款，因此要求法院驳回原告诉讼请求，反诉要求原告返还其为原告垫付的医疗费中的4872元（即从单位承担的工伤待遇中扣除侵权人已承担的民事赔偿部分，从而减轻单位的责任）。 思考： 1、如果你是法官，你将支持哪一方？ 2、罗某与工程公司之间属于什么关系？ 3、劳资双方发生纠纷，劳动争议的具体解决程序？ 结案 　　2006年7月，法院根据劳动法、工伤保险条例、福建省工伤保险条例的相关规定，认定原告由于第三人的侵权造成的民事赔偿与原告受伤获得的工伤待遇二者不冲突，因此于驳回了被告的诉讼请求，判决被告支付原告一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金、停工留薪期间工资、住院伙食补助费、护理费合计4.9万余元。 2、国内对劳动关系理解的演进 行政认识论：（隶属关系） 行政管理部门管辖下的动争议仲裁委员 民法认识论:（平等关系）劳动争议民事诉讼制 度，貌似平等 “自由”劳动关系，表面的平等掩盖事完的不平等。例：按民法理论，“工伤”民事诉讼中追究过错责任，而资方往往无过错，劳动者的权益因此难以得到平等的保护 。 社会法论：(平等 +隶属） 社会法以社会利益为本位 劳动法是社会法 第二、员工满意度管理 满意从哪里来？ 案例 DA公司员工离职 满意源： 原理：让员工体会到，每个人的工作都会影响到其他同事的满意度、客人满意度以及酒店的最终运营情况 著名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。 如何调查？ 评价： 影响员工满意度影响的因素主要有员工个体特征、情境特征和情感特征(Taylor,1999） Vroom(1964)提出工作满意度的七因素:管理、晋升、工作性质、上司、工资报酬、工作条件、同事等。 AmoldFeldman(1983)提出工作满意度的结构因素:工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作困难。 谢永珍等(2001)将员工满意度分为5方面:对工作条件、对工作本身、对工作回报、对企业人际关系以及对企业整体的满意度，并建立了模糊评价模型。 李成文(2005)建立的指标体系包括5个维度:工作环境条件、工作本身、工作回报、人际关系、企业整体。 案例5回顾： 1、DA公司大面积的优秀员工离职的原因是？请举例说明。 2、外部环境对员工自动离职的影响分析。也可结合你所在的单位进行具体分析。 3、DA公司HR制度对公司员工离职的影响？谈谈人力资源管理与员工离职间的关系。 4、公司制度化管理与员工离职关系分析。如何通过制度化管理避免员工自动离职？ 联系： 1.?你在这个公司工作至今有多久了？ 2.?你在这个公司担任目前职位至今有多久了？ 3.?你在这个工作部门工作至今有多久了？ 4.有多少同事在工作中和你紧密相关？ 5.?你是多少个工作团队（如项目小组）的成员？ 6.?你是多少个工作委员会（如领导小组）的委员？ ? 7.?你和公司高层管理者沟通（如会议讨论，电话，口头，电子邮件等有交互性的沟通）频率如何？ 8. 你和公司的重要客户沟通频率如何？ 9.?你和公司其它部门的中层管理者沟通（如会议讨论，电话，口头，电子邮件等有交互性的沟通）频率如何？ 匹配： 1.?我喜欢工作部门的同事。 2.?同事们和我志趣相投。 3.我个人的能力和公司的要求很匹配 4.?我觉得我很适合在这公司工作。 5.我适应这个公司的文化。 6.?公司的价值观和我自己的很相似。 7.?我的性格和公司的个性、形象很匹配。 8.?公司满足我的需求。 9.??我喜欢这家公司赋予我的职权和我所担负的责任。 牺牲： 1.??固定工资与浮动奖金 2.??福利 ( 比如医疗