互联网时代的制造业企业转型与创新：海尔经验.pdfVIP

经管空间 Management ① 互联网时代的制造业企业转型与创新：海尔经验 中国社科院工业经济研究所 张小宁 赵剑波 摘 要 ：信息交互和知识分享等互联网思维正在改变着中国的制造业。通过构建“平台型企业”，海尔一边聚集着引领企业创新的用户需 求，一边连接着供应商资源和解决方案，形成创新生态系统，通过开放式资源整合，不断创造用户价值。在推进企业平台化发展过程中， 海尔的利益共同体、接口人机制和商业生态圈等机制构成了管理平台的核心能力。 关键词：制造业转型 管理创新 平台战略 海尔 ：F425 ：A ：1005-5800(2014)04(b)-027-02 中图分类号 文献标识码 文章编号 当今，全球范围内工业领域正在经历的第三次革命，以大数据、 1.2 “最后一公里”利共体 智能制造和移动互联为基础的新技术范式正在改变企业的生产 互联网尤其移动互联已经深刻影响人们的生活，企业需要充 方式和创新模式。第三次工业革命促使产业组织方式网络化、虚拟 分考虑这个时代用户的习惯与偏好。“最后一公里”利共体是海尔 化。借助于发达的信息、通讯手段以及全球化网络平台，企业创新 日日顺物流的业务单元，消费者在电子商务平台购买大件家电时， 的内容和形式快速变化，对市场和技术变化的反应更为敏感，可以 “最后一公里”服务问题尤为突出：送不到、送得慢、多次上门、不入 在较短时间内以低成本整合各种技术资源，创新具有很强的灵活 户……，海尔物流认为，如果突破最难的最后一公里，不仅可以凭 性与开放性(中国社科院工业经济研究所课题组，2012年)。面对创 借优质的产品和服务引领市场，更重要的是抢占到新的战略制高 新开放性、平台化的特征，中国制造业企业如何理解互联网思维？ 点。最后一公里利共体的概念清晰地定义出互联网时代海尔物流 如何利用互联网工具带动企业的转型和升级？如何推动企业平台 战略的导向，就是抓最后一公里这一电商物流难题，攻破难度最大 化发展？如何整合资源进行创新？ 的大件产品物流配送。为此，“最后一公里”利共体提供24小时按约 海尔日日顺物流推出的“最后一公里”服务模式能够为中国制 送达、送装一体的物流服务。 造业企业转型带来一些经验启示。日日顺是海尔电器旗下的渠道 品牌，日日顺“最后一公里”战略瞄准大件家电物流的“送装分离” 2 业务扩张：服务化 现状，围绕“差异化用户体验”为核心，形成了营销网、物流网、服务 海尔正在从一家传统制造企业转变为服务型企业。除了家电产 网和虚网为主的四网融合业务模式。海尔日日顺携“四网融合”的核 品制造业务，海尔还建立了营销网、服务网、物流网，再加上海尔商 心能力，不仅覆盖第三方电器零售，还以“渠道综合服务”之名，目标 城等“虚网”渠道，海尔提供“虚实融合的用户全流程体验”。在互联 直指开放平台，以创新思路脱颖而出。 网时代，海尔认为用户的需求是“差异化的全流程体验”，这表现在 整个产品生命周期中，即用户参与产品设计、友好的购物界面、全流 1 经营思维：“触网” 程信息可视化、快捷的配送和安装服务。 1.1 互联网时代的企业战略 2.1 四网体系 “没有成功的企业，只有时代的企业”。在互联网时代，海尔正 海尔不再是单纯的制造业企业，依托四网——虚网、营销网、 在用开放交互实现企业无边界、员工人