我国高等教育营销的新理念：顾客导向.pdfVIP

2008年第6期 改革与战略 NO．6，2008 第24卷(总第178期) REFORMATIONSTRATEGY (Cumulatively，NO．1 78) 我国高等教育营销的新理念：顾客导向 任俊生，宋平平，孙 皓 (吉林大学商学院，吉林长春 130012) [摘要]顾客导向理念是市场导向理念的核心，实现顾客导向理念在高等教育营销中的应用是十分必要的。文章探讨了高等 教育顾客导向理念的内涵及特征，并分析了实施顾客导向理念的瓶颈，针对高等教育如何实施顾客导向提出了建议。 [关键词]高等教育；营销；顾客导向 [中图分类号]G640 [文献标识码]A [文章编号】1 002—736X(2008)06—0054—02 A New Concept of Higher Education Marketing in China：Customer——Oriented Ren Junsheng，Song Pingping，Sun Hao (Business School of Jilin University,Changchun，Jilin 1 300 12) Abstract：Customer orientation is the core of market orientation philosophy．It is necessary to apply customer orientation in higher education marketing．The content and feature of the higher education customer orientation are discussed，and the shortages in customer orientation implementation are analyze，and then relevant recommendations are put forward． Key words：higher education，marketing，customer-oriented 随着我国市场经济体制的不断深化 一 、 高等教育顾客导向理念的内涵 的发展，以及学习型社会对教育服务的 和经济全球化的加深，高等教育的需求 及特征 差异化需求的增加，高校有必要学习企 不断扩张，由政府导向的高等教育的运 业的顾客导向营销理念，借鉴其管理思 行机制逐渐不适应现在经济发展的需 近几年，我国正在采取各种策略推 想和管理实践。高等教育顾客导向是指 要，有必要将先进的营销理念引入现行 进高等教育的改革，如连续几年的扩招 高校的全体教职员工以及相关人员都应 经济体制下的高等教育之中，实现政府 政策，鼓励各种性质的办学机构的出 以顾客导向为理念，将学生置于服务的 导向型向市场导向型高等教育体制的转 现，以及部分高校的自主招生政策等。 中心，要求全部人员都要具备为学生服 变。而顾客导向理念是市场导向理念的 中国高等教育在经济发展以及人世的推 务的动机和技能，根据学生的需求来适 核心，因此，实现顾客导向理念在高等 动下，面临着新的机遇和挑战。积极、 当调整自己的服务。实践高等教育顾客 教育营销中的应用是十分必要的。社会 正确的引导高等教育的改革，不仅能提 导向的理念就是把 “顾客”的观点带进 经济的发展对我国高等教育提出了新的 高高校的教学质量，改善教学环境，促 高校内部，高校根据学生的需要制定教 挑战，无论是教育质量还是教育规模都 进学生整体的受