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城市交通 城市公共交通满意度分析 ——以厦门岛为例 周 健1’2 崔胜辉1 刘 勇1 宋晓东1 (1．中国科学院城市环境研究所城市环境与健康重点实验室，福建厦门，361021；2．中国科学院研究生院， 北京，100049) 【摘要】城市公共交通服务水平的提高对于促进城市交通可持续发展具有重要意义。公共交通满意度是乘客对于公共交通服 务的一项直接反馈信息，反映了城市公共交通状况。在对厦门岛居民公共交通满意度大量数据调查的基础上。本文从住区尺 度对居民的公共交通满意度进行了空间分析。然后结合受访居民聚类分析的结果。对厦门岛公共交通现状进行综合评价。评 价结果表明：厦门岛整体公共交通满意度是可以接受的，但是满意度在空间分布上存在差异；公共交通中快速公交满意度高 于普通公交；公共交通仍然在居民常用出行方式里面占有重要地位。最后找出存在的问题并提出优化的建议。 【关键词】城市公共交通；满意度；空问分析；群体分析 【中图分类号】U491．1 【文献标识码】A 随着社会经济发展和出行需求的增加，小汽车 究。如Karen Thompson等口1通过对海外旅游者的 拥有量急剧增长，带来道路拥挤、交通事故增多、空 采访分析了曼彻斯特公共交通运行与乘客目的地 气污染严重、能源危机等社会问题，这些都造成了 满意的关系；武荣桢等H1提出了基于模糊综合评价 城市交通环境的恶化。公共交通是一种大众化的 法的满意度评价模型，并对咸阳市公交乘客满意度 出行方式，载客量大，人均占有道路面积小，能源消 进行了综合评价；肖裕民等”一选择影响城市交通的 耗和环境污染小，符合当今社会可持续发展的需 主要因素进行分析，建立了一套测试居民对城市交 要，值得政府大力支持…。因此有必要提高公共交 通满意度的数学模型并进行了实证分析。杨秋萍 通服务水平，增强公共交通的吸引力，提高公共交 等∞o通过调查问卷的方式对比分析了北京北京奥 通的使用效率，促进城市交通的可持续发展。 运会前后出行交通情况的满意度；吴洪洋等o¨将顾 顾客满意度(CustomerSatisfaction)就是顾客通 客满意度理论和计量经济学相结合，构建出城市交 过对某一产品或服务的全面感知结果与其期望或 通满意度测评模型对成都市进行了实证检验。但 需求相比较后，形成的愉悦或者失望的感觉状 是，现有的研究大多关注城市居民整体的交通满意 态悼1。公共交通乘客是公共交通提供服务的对 度，对于单独的公共交通满意度分析较少，并且在 象——顾客，顾客满意度的高低会直接影响乘客的 分析过程中忽略了满意度的空间差异和城市居民 出行选择，只有当乘客满意度高的时候，市民才更 的群体差异。因此，虽然许多城市交通满意度整体 倾向于选择公共交通作为其出行方式。公共交通 较高，但是从空间分布考虑却是牺牲了部分地段居 作为一种城市准公共服务的产品，其满意度可以定 民的交通出行的便捷性。本文以厦门岛为例，在住 义为市民通过对城市公共交通服务的实际感受与 区尺度对居民公共交通满意度进行了空间分析，结 自身期望的比较，进而做出评估来体现市民对城市 合受访居民公共交通满意度的聚类分析结果，对厦 公共交通服务是否达到其自身期望的程度。