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上海市中小企业人力资源服务外包发展探究人力资源服务外包是一种新型的人力资源战略运营模式,最近几年被国内中小企业积极采用。人力资源外包(Human Resources Outsourcing, HRO)是指企业将更多的精力和心思专注于核心的人力资源管理工作,而将一些比较繁琐、复杂的人力资源日常性的管理工作以招标的方式,与人力资源外包供应商订立服务合同,并交予其专业的管理机构进行战略管理,在这过程中付一定费用给供应商的新型的人力资源战略管理模式。它是中小企业降低投资风险、优化人力资源的一种新型选择战略。它通过将部分非核心工作的外包,降低了管理的复杂程度和运营成本,提高了人力资源服务的专业化效率和程度,使中小企业自身和供应商都有时间和精力发展自身的核心业务,不断提升自己核心竞争力,它的出现是一种必然趋势。 一、上海市中小企业人力资源服务外包发展现状 上海市中小企业人力资源服务外包发展已初具规模,正逐步转变成服务外包产业的重要组成部分,起到了配置、开发人力资源的基础性作用。目前,上海人力资源服务业的行业总产值正以每年不低于30%的发展速度迅速增长,上海人力资源服务机构共688家,人力资源服务业总收入超过410亿元,其中人力资源外包派遣收入达395亿元,逐步成为全国最大的人力资源服务综合平台。 1.人力资源服务外包的客户数量众多。上海市中小企业人力资源服务外包的服务范围涵盖了所有的三资企业――国营、民营及外商代表机构企业;服务领域包含了所有涉及人才需求的行业。通过人力资源外包的不断调整与自我完善,吸引了众多国内外客户,服务人数逐年增加。 2.人力资源外包的服务网点遍及各地。近几年来,由于世界经济一体化的影响,全世界人力资源服务外包业务发展迅速,上海市中小企业人力资源服务外包业正逐渐走国际化道路,它的网点正辐射全球。例如:上海市对外服务有限公司位居2009年中国人力资源外包服务机构第三,它的网点遍布全国各地,并且与全国的31个省、直辖市的140多个人力资源服务机构建立了相互代理合作的关系;又如:北京外企人力资源服务上海有限公司在北京总共设有11家办事服务分支机构,在全国还建立了11家投资公司以及43家分公司,这无疑都带动了上海市中小企业人力资源服务外包的发展。 3.人力资源外包的服务产品越来越多样化。为满足广大客户多方面的需求,上海市人力资源服务外包基于中小企业的特性,从起初单一的人才派遣、人事代理渐渐发展成为提供全方位的人力资源解决方案,开发出能够满足多有行业对高、中、低端人力资源需求的外包服务产品,并且继续不断研发新产品。 4.基于中小企业的上海市人力资源服务外包的营业收入不断增加。从中小企业的人力资源服务业的营业收入比例来看,上海市区中小企业的人力资源服务业的营业总收入从2003年的40亿元迅速增长到了2008年的410亿元,这其中的服务外包产业的增长起着关键的作用。上海市人力资源服务外包产业的销售额保持每年30%以上的增长率。例如:翰威特咨询(上海)有限公司的销售收入年复合增长率超过50%;CDP集团中国有限公司的业务收入自2004年起,每年保持3位数的增长幅度,其中2007-2008年营业额增长了100%;怡安亚太咨询(上海)有限公司2007-2008年营业额增长了80%。所有数据都表明,上海市中小企业人力资源服务外包市场的平均增长速度已经超过了中国GDP平均增长速度的2倍,发展具有十分广阔的前景。 二、上海市中小企业人力资源服务外包发展存在的问题 上海市人力资源服务外包的发展日益加快,给中小企业的发展带来巨大的利益,但同时在发展过程中也存在以下问题: 1.人才分布不均。上海市人力资源服务外包的人才队伍呈现出“金字塔”式的分布状况,高学历相对较少,年轻化也趋向增多,并且真正能为客户提供专业服务、制定战略的专业顾问数量还非常有限。 2.人力资源服务外包”离岸”部分不被重视。目前,上海人力资源服务外包主要以“在岸外包”的形式运作,人力资源服务机构注重本地和国内市场的业务;且现行政策大部分针对“离岸”部分给予很少优惠条件,对“离岸外包”的认定标准过于苛刻,使得离岸人力资源外包发展严重受阻。在对上海中小企业HR外包内容的调查中,大约有45.9%的人认为HR外包是国内人事社保外包,26.7%的人认为是国内员工档案关系外包,6.3%的人认为是国内工资发放外包,这些他们都指的是HR“在岸”外包;仅仅有21.1%的人认为存在HR“离岸”外包。 3.人力资源外包服务商的评估体系不完善。中小企业除考虑人力资源服务外包成本因素外,结合自身的实际利润情况,更多的应该综合评估人力资源外包商的整体能力,考虑其专业化程度,以便真正使人力资源管理工作高效的进行。例如:来自ADP中国信息技术副