浅淡如何解决药品的退货问题.pdfVIP

海峡药学 2008年 第20卷 第 10期 药师回答：叶酸是一种重要的B族维生素，它最初是从 3。3 设立药物咨询窗 口对 自身素质的提高 药物咨询涉及 菠菜叶子中分离提取出来，并因此而得名的。人类细胞不能 内容较广，在答复患者提出问题的同时，对我们药剂人员 自身 合成叶酸。必须从食物中获得。在怀孕后的两个月内是胎儿 的业务能力、素质、理论水平都是一个很好的督促与提高的过 神经系统发育的关键时期，这个时候如果叶酸缺乏，神经管畸 程 。 形发生的危险性会大大增加。建议从怀孕前3个月开始服用 3．4 有助于平息医患纠纷，间接维护医院的声誉 [2]。 患者 0．4mg的叶酸增补剂，一直服用到妊娠满3个月。 在发药窗口难免会有这样那样的疑问，发药窗口的药师由于 3 体会 忙碌未能解释清楚，很容易引发病人的不满情绪。开设药物 3．1 设立药物咨询窗口的必要性 我院是一所专科医院，来 咨询窗口能及时消除患者的疑虑，有效地疏导人群，减少纠 就诊患者多为孕妇儿童。门诊患者流量较多，患者与医师及调 纷。 配药师交流时间有限。如何正确用药。对于缺乏专业医药知 3．5 有助于药物达到最大的疗效 让患者、医护了解了药物 识的患者甚至部分医、护人员都是一个难题。因此，设立用药 的作用，掌握用药技巧，使患者对药物的不 良反应有所认知，预 咨询窗口，可以满足对于药物信息的需求。 防或避免不必要的困扰和危险，从而保证药物发挥最佳疗效。 3．2 设立药物咨询窗口的重要性 在面对改革，面对临床、 参考文献 一 切以病人为中心的今天，医院药房的服务模式必需提供优 [1】徐明霞，李军，李华 ．我院门诊药房开展药物咨询服务的实践与体 质的服务，能更好的满足患者的需求，因此，药物咨询的开展 会 J【]．中国药房，2007，18(1)：74． 是大势所趋。有利于加强医、护、患之间的联系。直接的药物 [2]朱斌，陈文伟 ．开展药品咨询工作的回顾与展望 (J]．现代医院， 2004，4(1)：411． 咨询体现了PC的意义，提高了医疗质量和患者的满意度。 浅 淡 如 何 解 决 药 品 的 退 货 问题 黄汉金(漳州片仔癀大药房连锁有限公司 漳州 363000) 摘要： 面对药店非质量原因药品的退货。主要采取一些预防性措施如提高药店的服务和加强药店的管理等，退货问题就能很好解决。 关键词：药品；退货；解决 中图分类号：R95 文献标识码：B 文章编号：1006．3765(2008]．010．0206—02 药店为保证药品质量。在药品的采购、入库验收、在库储 了算的。一旦药店对药品的退货问题有了一个明确的说法，使 存及养护方面，都需要严格遵守国家药品经营质量管理规 药品退货制度化后，应将其以书面形式贴于店堂内醒 目的位 范)(GsP)的相关规定，其 目的就是要确保为消费者提供合 置。这样。在出现纠纷时，店员就可以有章可循，不至于空 口无 格、安全有效的药品。然而在现实生活中，消费者来药店要求 凭。此做法不仅有利于药店在 日常生活中对药品退货的规范 退货的理由是多种多样的，比如：替别人买了药后，发现不是 管理，还有利于药店在消费者心目中树立一个良好的形象。 所需要的；在该药店买的药品价格比其它药店高；买后发现说 2 加强售前服务以减少药品退货 明书上有详细的禁忌限制，不能使用等等，总之，药品的退货 很多药品的外包装说明比较简单。只有当消费者拆封后， 是药品零售企业无法回避的。对于这些被退回的药品，是销毁 看了具体的使用说明后才知道 自己是不是真的适用该药 (比 还是重新搬上货架?需不需要再检验?谁来保证这些药品的 如有无禁忌证等 )。那么，为防止消费者买错药，店家应在消 安全问