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第二章 “大营销”体系解读 一、“大营销”体系建设的总体目标是什么? 答：国网公司“三集五大”企业管理体制改革中，“大营销”体系建设的总体目标是：适应 营销发展新形势，以客户和市场为导向，以集约化、扁平化、专业化为主线，进一步创新管 理模式，变革组织架构，优化业务流程，利用3 年左右时间，建成“客户导向型、业务集约 化、机构扁平化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”新型营销运营模式， 构建结构完整、专业全面、衔接有效的营销标准化体系，建立24 小时面向客户的统一供电 服务平台，形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制，持续提升市场拓展能力、供 电服务能力、运营管控能力，提高营销经营业绩和客户服务水平。 其中“一型五化”新型营销模式的具体定义为： “客户导向型”营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展 功能凸显，实现由“业务导向”向“客户导向”转变。 “机构扁平化”网省、地市、县公司营销组织设置规范、功能统一、层级简约，实现指挥 通畅、运作高效。 “业务集约化” 同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约，实现业务跨区域整合， 资源大范围配置。 “管理专业化”全网不同区域，城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一， 实现作业规范、执行一致 “管控实时化”营销关键业务在线监控，用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过 程转变，实现管理精益高效、风险可控在控。 “服务协同化”营销与规划、建设、生产、调度等部门之间信息共享，分工协作，市场和 服务导向作用充分发挥，实现客户服务“一口对外”、响应迅速。 二、“大营销”体系建设的主要任务是什么？ 答：“大营销”体系建设的主要任务，主要有以下三点。 1．创新管理模式：推进“四强化”；实施“四集中”；推行“三运作”。（1）推进强化营销 政策技术研究功能，强化全过程稽查监控功能，强化市场拓展及大客户服务功能，强化 营销新型业务运营管理功能的“四强化”管理模式。（2 ）实施集中计量器具检定配送， 集中95598 电话服务，集中电费账务处理，集中营销自动化系统建设及业务应用管理的 “四集中”管理模式。（3 ）推行“大中心”运作，城乡一体运作，内部协同运作的“三 运作”制度。 2 ．变革组织架构：（1）在功能定位上，按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则，确立 公司总部为管理决策主体，省、直辖市公司（地市公司）为管理执行主体，地市、县（区） 公司为业务执行单位。（2 ）在组织架构上，依据分层功能定位，建成公司总部“一部” （国网公司营销部），省（直辖市）公司“一部二中心”（省营销部、省供电服务中心、 省计量中心），地市公司“一部一中心”（市营销部，市客户服务中心），县（区）公司 “一中心”（县客户服务中心）的营销组织架构。 3 ．优化业务流程：结合管理模式创新及组织架构变革，对业务省级集中、新型业务发展、 大客户差异服务、智能用电服务、用电信息采集系统应用、城乡一体运作、协同服务机 制建设等方面所涉及的流程进行全面梳理和优化，重点优化客户关注度高、与“三集” 及其他“四大”交互多的核心业务流程。