现代商务礼仪　100页.pptVIP

前言 处于开放前言的我们面临激烈的市场竞争压力.如何强化企业服务理念和服务意识、提高服务质量、提升企业核心竞争力成为企业管理的工作重点。 为了适应这一变化的趋势，在激烈的竞争中取胜，在服务质量的实施过程中提升服务层次，就要求我们管理人士不仅要掌握专业工商企业管理知识、营销知识，也要掌握具体的现代商务礼仪的基本知识。 礼仪概论 人类的活动在受自然规律的影响和制约的同时，还要受社会规律以及社会规律决定的各种社会规范的影响和制约。在这些社会规范中，除了道德规范和法律规范以外，还有一个很重要的方面，这就是礼仪规范。 礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的制约力支配着每个人的行为。礼仪是人类文明的重要标志，是适应时代发展促进个人进步和成功的重要途径。 礼仪，从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，即为人们所遵循，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 恰巧，不久前，106岁的宋美龄走完了她跨越3个世纪的传奇人生。中国无论官方还是媒体都给了恰如其分的评价。一篇报道写道：美国威斯理学院的学习生活，使宋美龄“扩大了视野，在教育殿堂上更上层楼，也使她从少女变成淑女”。当然，她的优雅、能干、活力、高贵、整洁、魅力四射，远不是淑女二字所能包容的，但淑女无疑是其最基本的底色。尽管，宋美龄是中国历史上绝无仅有的，其他人毕其一生也很少能达到她那样的风范，但教育年轻人做绅士、淑女，应该算不错的选择。 * 正确地使用餐具 ??* 各种食物的进食方法要正确 ??* 进食的姿势要正确 西餐礼节注意 同行的礼节 2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊》 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊 有为尊原则——（排列横队） 坐小车的礼节 1．主人开车： 前排位 后右 后左 后中 2．有司机： 后右 后左 后中 前位 3．尊者喜欢为尊 ： 鞠 躬 礼 仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠 身 礼 15度鞠躬礼 注意事项 过分开玩笑 乱起绰号 随便发怒 恶语伤人 飞短流长 言而无信 尊重隐私原则 右为尊原则 女士优先原则 公务礼仪是一项实用性很强的礼仪，，既公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的礼仪规范。 一个人所具备的对工作产生直接影响作用的品质，包括待人接物的能力、首创精神、办事能力与效率、执行上司指示的态度等，而不论何种场合，言行举止彬彬有礼就属于这种品质之一。 每一个公司和企业员工的这些品质都应由平时培养而成并不断发展这些品质。 办公室与工作场所礼仪 1）要树立整洁端庄的个人形象 上班时着职业装女性不要过于装扮夺目和暴露 男士夏天不得穿拖鞋短裤背心赤膊 除特殊情况办公室不宜穿休闲装旅游鞋 2）上班要作到“六不”“四要” 不对他人评头论足 不谈论别人薪金 不要诿过给同事 不干私活 不接私人电话 不打听别人隐私 办公室卫生要主动搞 个人桌面要整洁 同时见面要问好 办公室来人要接待 面容之美 颈——颈部是人体最容易显示一个人年 龄的部位，保持颈部皮肤的清洁，并加强颈部的运动与营养按摩就会使颈部皮肤蹦紧，光洁动人。 手部 ——手，手指和指甲的美组成了女性的整体风采。要保持手部的清洁和养护，指甲的养护和涂抹指甲油要慎重。 服饰 服饰是一个人形体的外延， 又是一种语言，显示一个人的 个性，身份， 涵养及心理状态等信息。 服饰 男士：不求华丽，鲜艳，不超过