名家学者谈导游——导游艺术点滴.docVIP

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名家学者谈导游——导游艺术点滴

导游艺术点滴 中国国际旅行社北京分社 全国十佳导游 孟小权 编者按: 全国十佳导游孟小权的《导游艺术点滴》,实际上已不是“点滴”,而是对导游翻译艺术的深入探讨,并已接近学术水平。本文从导游的四种语言谈起,进一步论及情感共振。文中对服务意识的论述深刻而又中肯,而“服务”是导游;作的根本,没有服务的观念,是千不好导游翻译工作的。训练立体思维,也就是全方位地考虑问题,这种思维方式,对处理导游‘作中出现的意外事件,是很重要的,我们必须学会。“纠正偏执的我向思维”,作者有独到见地。 建议大家认真阅读他的文章,以期引起大家对导游艺术的共同探讨! 一个导游员,要在工作中取得良好的接待效果,使客人对你有一个深刻美好的印象,除了应具备的基本功以外,导游艺术则是衡量一个导游员接待质量的重要标志。既然是艺术,就没有每一个人都能模仿的固定格式,它应该因人而异.因事而异,因场合而异。但有一些共同点,应该作为我们探讨导游艺术的基本功之一,加以重视。 四种语言 四种语言包括:工作语言,表情语言,形体语言和服装语言。 1.工作语言一—这里所讲的工作语言,指导游员在接待工作中所使用的外语、地方语和标准语。经过导游员幽默、机智、灵巧的加工,变成一种更富有活力的艺术语言,就像说相声,不是每一句话都能引人发笑,但每一句话都为“抖包袱”做着阶梯铺垫作用。言辞对话都要经过一定的加工,使游客觉得悬念丛生,妙趣横溢。这样才能更好地把宣传寓于生动活泼的讲解之中。 导游员的工作语言也应该加工成符台自己性格的,同时又符合客源国习惯和思维的艺术语言,以保证导游服务的质量。 导游艺术语言不能单纯靠模仿别人,模仿不会形成个人的独特魅力!一定要在工作中自己寻找,自己加工。由于每个人的个性不同,对导游艺术的理解不同,个人的艺术情感和层次不同,决定每个人的导游艺术表现形式也不同。这就说明了我们每个人都有“标新立异”的可能,都有“独树一帜”的机会。千万不要怀疑自己的能力,凡是怀疑自己的人,就等于给自己设路障1 但是,这种幽默机智的语言加工是有一定难度的。过之则近于嘲讽戏弄,反之则有嫌呆板生硬。最好的办法之一是不要直接拿游客作为“艺术加工”的对象,而代之以一些“中性”的东西,好的文字游戏,数字游戏,天气、动物等等作为艺术加工的对象,这样既可以防止“玩笑伤人”又能够在游客中形成自已的“向心力”。例如:三、九两个数,用日语念出来正好等于英语的“谢谢”,用在北京天坛公园中圜丘坛的石阶介绍上效果很好。另外,在介绍某一个景点时,不要把话说完,将最后的段内容和下一个景点有机地联系起来,把游客的兴趣和注意力转移到下一个景点上,采用说书的技巧,“欲知后事如何,且听下回分解”。使客人欲知不得,这也就是我们所说的“留下悬念”。游客自然就会集聚追随在导游员的身旁。 2.表情语言:“微笑是永恒的介绍信”这句名言,从一个方面说明了表情语言的价值。 表情语言分两种,一种是有声表情语言,一种是无声表情语言。有声表情语言在运用时,首先要和导游员当时的介绍或讲解情景相配套,才能产生相得益彰的效果。讲到兴奋处,表情也应“振奋”,庄严处表情亦应“严肃”,高兴处,应当“喜形于色”,哀怨处,应当面带“悲伤”…… 无声语言,则是指不需说话时的一种表情流露,如微笑招呼、点头问候以及处理事务时的严肃态度,各种正式场合的凝重表情等等。尽管在这种场合中没有语言,但它比声音语言更有感染力,就像我们看人物肖像展览,肖像并不会说话,但一幅优秀的作品能使人记忆犹新。 比如说到微笑,有人说应该由衷地笑,笑才是美的。有人说微笑是必要的,但社会和工作不可能每天都给予我们“笑的心情”,而且笑到什么程度才算是标准?它和装出来的笑如何区别呢?等等,应该说二者都有道理。有的人是发自内心的微笑,有的人是训练出来的微笑,也有的人是装出来的微笑。不管导游员用什么动机支配自己的笑,都应有一个必要的前提——让旅游者感到舒服、-愉快。最能让人历久难忘的笑,应该是“眼笑”,俗话说“眼睛是人们心灵的窗户”。“眼笑”也就让人感觉到是你的心灵在笑,眼能笑,微笑也就显得自然了。它既能反映出导游员心底的热情,又能缩短主客之间的感情距离,还不会导致失态。 再比如,和客人谈话时要目视对方,以示尊敬,那么是不是一直看着对方就好呢?有调查表明,两人谈话时对视时间一般不超过三秒钟,否则就是“凝视”,会让对方感到不自在,应该是到三秒钟转换一下视线,再注视对方,但不是左顾右盼。 总之,导游员应该研究自己脸部的每一个器官在实际工作中的运用及其它所带来的最佳效果。表情语言使用得适当是导游质量的一个重要保证。 3.形体语言:形体语言是指全身各个部位的运动所表示出的一种表达思想的特殊语言,比起前两种语言,形

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