名家学者谈导游——导游风格形成初探.docVIP

导游风格形成初探 苏州国旅(集团) 肖 雷 导游是门艺术，是艺术就有风格，就有流派；是艺术就有继承，就有创新。本文旨在探讨导游的各种类型、导游讲解的各种风格，影响它的形成的诸多因素及形成发展的若干阶段。一、导游类型、风格概述 导游，作为一项职业，普遍地为人们所接受，并转而成为年轻人向往的工作之一，不过是最近20年的事情。导游队伍和我国旅游业同时产生，随着旅游业的发展而迅速壮大起来。，、导游的定义，除了汉语大词典外，其他字典、百科全书以至辞海均未列出，由此也许恰恰说明了导游是一项年轻的职业，是一门年轻的学科，，是一种刚刚开始的、需要人们给予诸多关注、讨论和研究的新的艺术。 导游，guide，即为向导，意为陪伴他人并为其指路的人，由此可以追溯导游产生的起因。中文的意思比较明确：引导他人旅游。在现代旅游食、住、行、游、购、娱六大要素中，导游是其中穿针引线的人。他既要对游客的食、住、行安排妥帖，又要使游客参观游览满意，还要让其购到合适的商品，他的工作涵盖导游风格形成初探。 旅游自始至终的全过程，衔接着旅游业的任何一个环节，把握着旅游服务的每一个细节：客房、餐厅、车队、船队、景点、商店、酒吧、机场、车站乃至邮电、保险、医院…… 导游工作，包括服务、讲解两大块。导游服务是技能，导游讲解是艺术。作为技能，有周到与马虎之别，认真与敷衍之分；作为艺术，有高下水平之分，风格流派之异。导游员的人格魅力就在这技能与艺术的交错中形成。由于性格、年龄、学识、工作态度、工作对象等种种差别而形成文化型、服务型、轻松型三大类别。据100份导游问卷调查，100％的导游员认为导游有不同的风格和类型，50％的导游员自述属服务型，25％的属轻松型， 18％属文化型，其余的为服务型兼文化型或服务型、轻松型兼半。 (一)服务型导游员 这类导游员熟练地运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项，尤其善于代表旅行社协调与相关旅游企业的关系，以真诚热情的态度对待游客，善于处理旅游过程中出现的问题，在游客面前树起了旅游目的地惟一熟识的、真诚的、可信赖的形象。 为游客服务，是导游员最基本、最重要的宗旨。因而在导游中，服务型占了一半，即便是其他性格特征明显的导游员，只要是一名真正的出色的导游员，一定兼而有“服务型”特征。 (二)轻松型导游员 这类导游员大多比较年轻，性格活泼开朗，有的能歌善舞，善于模仿，长于幽默；有的怀一技之长，一门绝招。尤其在车上是他们发挥特长的最佳场所。他们往往比较“讨巧”，赢得游客频频笑声和掌声。了解对方，把握幽默与玩笑的分寸，轻松而不流于肤浅，活泼而不失之油滑是成功的秘诀。但是，他们中的少部分人，往往满足于轻松愉快地打发掉一批又一批客人，而忽视了自身导游水平的再提高。 (三)文化型导游员 善于讲解，喜欢分析、比较、归纳，喜欢爱听介绍、爱提问题的游客，是文化型导游员的特点。 游客的提问往往对他们起导向作用。一个很简单的问题：“苏州的园林里为什么没有花?”很多导游员以“苏州园林一向没有花”一句话就打发了。但对文化型导游员来说，可能会引出许多思考，许多比较，最后作出由于中西方思维方式、绘画观念、哲学精神、美学概念等许多不同而造成中西花园差异的解释。 日本游客受本国文化的影响，对苏州园林内的荷花或是题荷咏莲的匾额、对联都觉得不可思议，经常就此提问。马虎的导游员往往以“自古以来就是这样种荷花的”或“主人喜欢荷花”敷衍过去，而文化型导游员则从荷花本身所具有的品质讲到封建文人以荷寓身的情趣，进而引导客人摆脱本国传统文化的影响，进入中国人种荷、咏荷的美的意境。 文化型导游员能察言观色并较多地顾及游客习惯与爱好，把握游客所在国和我国间由于社会历史差异和民族文化心理造成的距离，并善于在讲解中缩小距离。掌握许多知识并懂得表达，但欠顾及游客反应，或者懂得“深入”而不善于“浅出”的导游员是书生气十足的学者，但不是优秀导游。 除上述三种类型，还有一种我们暂称导购型导游员。他们的主要精力不是花在提高导游业务水平上，而是在导购技巧上精心研究，因而往往经济收获甚丰，而导游业务知之甚少。这类导游员属职业道德讨论范围，不在本文研究之列。 就导游讲解而言，是一门艺术。所谓艺术，是指富有创造性 的方式和方法，导游员必须根据不同的导游客体即景点和游客以及不同游客的不同需要编讲不同的导游辞。这一点从客观上就表明了导游工作的艺术性和创造性。这种创造性既带有明显的个性色彩，又极具针对性，既符合导游个性又符合游客需要，这就形成了导游风格。如同其他艺术形式一样，因人因地风格相近的艺术又会形成艺术流派，导游艺术也有流派。 1．海阔天空故事派 由于相似的文化背景，相同的宗教信仰，相近的思维方式，相当