认识复盘.PDFVIP

• C H A P T E 第1章 R 1 • 认 识 复 盘 复盘的实质是从经验中学习，是成人学习最重要的形式 之一。 中国古语说：吃一堑，长一智；前事不忘后事之师，都是这 个道理。 哈佛大学大卫 ·加尔文（David Garvin ）教授在《学习型组织 行动纲领》中曾指出：学习型组织的快速诊断标准之一是“不犯 过去曾犯过的错误”。要想避免“重复交学费”，让整个组织快速 分享个人或某个单位的经验教训，提升组织整体智商，也离不开 复盘机制。 在本章中，我们将介绍复盘的本质、由来，探讨复盘与工作 总结的区别，与行动学习、培训、绩效改进的区别和联系，以及 关于复盘的几个常见误解，让你准确地理解复盘的精髓。 2 复盘+ ：把经验转化为能力 什么是复盘 “复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重 新在棋盘上把对弈过程摆一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得 不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。 这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复 盘。通过复盘，棋手们可以看到全局以及整个对弈过程，了解棋 局的演变，总结出适合自己和不同对手的套路，或找到更好的下 法，从而实现自己棋力的提升。 用到企业管理中，复盘是指从过去的经验、实际工作中进 行学习，帮助管理者有效地总结经验，提升能力，实现绩效的改 善。正如联想集团创始人柳传志先生所说：所谓复盘，就是一件 事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功 的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什 么问题、为什么做不到，把这个过程要理一遍，理一遍之后，下 次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。 复盘的三个关键词 作为一种基本的工作方法论，要理解复盘的精髓，需掌握三 个关键词。 1. 亲身经历 我们人类的学习途径与方式有很多，按照来源，可以分为 第1 章 3 认识复盘 从自己学习和向他人学习两大类。从自己学习的主要方法就是复 盘，因为自己过去经历的事件是成人获取信息、对信息进行加工 与处理的主要途径。其他的方式与来源可能还包括顿悟、创新性 的涌现（如U 型理论）等。向他人学习也比较普遍，大家都比较 熟悉，如前人总结出来的教科书、案例