构建和谐的医患关系促进社会的和谐健康发展.pdfVIP

中国卫生事业管理2007年第7期(总第229期) 构建和谐的医患关系 促进社会的和谐健康发展 袁庆福，金晶。王迪，李丽丽 (吉林大学口腔医学院，吉林长春130041) [摘要】 近年来医患矛盾加深，医疗纠纷呈上升趋势。这一带有普遍性的问题，已成为影响社会关系的不和谐音 符，从而导致社会关系紧张，社会矛盾激化。因此，构建良好的医患关系，营造良好的医患氛围，缓解医患关系的紧张局 面，对于促进社会和谐发展至关重要。 【关键词】医患关系；社会学；社会和谐 [中图分类号】R一05 [文献标识码】B [文章编号]1004-4663(2007)07—0459—02 当前，医患关系不和谐，医疗纠纷时 信任缺失的一种反映。从心理学角度分 良土壤。 常发生，成为社会公众关注的焦点。临床 析，信任的破坏往往是心理因素在起作 人类社会是一个不断发展变化的系 诊疗活动与人民群众的生命健康息息相 用，其伤害是巨大的。患者一旦对医生失 统，总是处于变迁之中。特别是当今社会 关，构建和谐社会，医院理应建立一个良 去了信任，则戒备心理滋生、包容度降低、 处于发展的转型期，变迁的速度更快更惊 好的医患关系，没有一个良好和谐的医患 安全感不足，人们对基本保障的满足感下 人，会造成人们思想观念、行为方式与整 关系就很难说社会和谐。因此，改善医患 降，社会心理就不稳定，冲突就易增加和 个社会相适应变为相互不适应，使个人在 关系就成为政府和社会公众都非常关注 激化；而医生一旦对患者失去了信任，则 社会生活中感到紧张和压迫感，必须有意 的重要问题。对于医疗卫生领域来说，和 诊疗精力就会被分散、医疗费用就会上 识地重新适应社会生活，适应变化和发展 谐是一种境界，是医务工作者敬畏生命的 升、积极就有可能变为保守、职业责任感 了的社会，培养完美的自我观念，传递社 高尚情怀，也是医务工作者为构建和谐社 就会弱化、同情心就会淡漠；医患之闯失 会文化，培养社会角色，即加强人的继续 会应尽的义务和责任。而医患关系实质 去了信任，则社会对风险的能力就降低、 社会化。医生和患者都不例外，在鼓励个 上是一种社会关系，是在社会互动中形成 凝聚力就下降、医学探索与进步就停滞、 性发展的同时，也要强化社会责任；在感 的一种社会状态，它以医患双方为载体， 医疗资源消耗就增长、社会不稳定因素就 受社会发展的同时，也要了解困难和不 反映的却是社会问题，直接影响着社会的 增加，社会满意度必然下降。 足；在追求健康保障时，也要承担医疗风 和谐与稳定。可见，改善医患关系是医患 信任是社会的润滑剂，是使整个社会 险；在维护个体利益时，也要宽容他人。 共同的愿望。 有效运转的纽带，它可以增加人们行动时 只有适应发展中的社会，才可能构建人际 1医患关系紧张是社会信任缺失的反映 的安全感，敢于承担风险，使人们愿意彼 和谐，从而实现社会和谐。据世界卫生组 信任是我们在日常生活中，人们无私 此帮助及理解、宽容和支持，提高整体活 织统计，全世界有3700种疾病，人类现已 地把别人的利益置于自己之上而得到的 动的效率，增强社会和谐。因此，培养、呵 认清的仅有700多种，不足20％[31；国际 结果，是人们互相支持的结果，是同情、关 护“信任”，是缓解医患矛盾、重构医患共 公认的诊断准确率是70％、抢救成功率 心的结果；是明白别人永远不会伤害你、 同体的迫切需要和重要途径之一。 75％【制。这些都是客观事实，是人们需求 永远也不会利用你的结果…。在伪劣产 2医患矛盾是社会转型期人的社会弱化 增长中必须正视的现实。如果不能充分 品、虚假广告、肇事逃逸、合同违约、巫医 的一种表现 认识医疗的客观性，降低对医院的期望 假药、假文凭等充斥耳目的环境中，人与 社会化是指“自然人”或“生物人”成 值，必然会产生不理解，乃至产生冲突。 人之间的信任已经降到了一个很低的水 长为“社会人”的全部过程，包括个人适应 平。在医院，这种不信任被延续着，医方 社会生活的整个过程，在适应的基础上维 层次理论揭示了人最基本的需要，解析了 担心医疗意外不