第五章人力资源管理 人员培训2010.pptVIP

第五章 人员培训 教学目的和要求 了解：人员培训的原则和形式。 掌握：培训的理论基础——学习理论，对培训工作效果的评估。 重点掌握：培训目的，培训方法。 第一节 员工培训概述 （Staffing Training） 一、培训的概念 有计划、有组织的学习行为或过程，其目的在于使工作人员的知识、技能、态度乃至行为发生改进，从而使其发挥最大潜力以提高工作绩效。 培训与发展的重要性 导入与定向 扩展工作人员的价值 开发高层领导与管理技能 绩效改进 二、培训的目的 1. 传授知识 基础知识 专业知识 广度知识 2.培养技能 专业技术能力 人际技能（沟通能力、协调能力、 冲突处理能力） 独立解决问题的能力 3. 改变观念、态度 如何看待自己的职务？上级和下级？自己与他人的关系，家庭与工作的关系；如何看待挑战、变化和责任。 4. 改变行为 衣着、仪表、风度、演讲方式工作作风、感情流露的方式等。 第二节 员工培训的方法 一、培训中的两种学习方式 1. 代理性学习 在这种学习过程中，学习者学习到的不是 他们直接获得的第一手知识,而是别人获得后传 递给他们的第二手乃至若干手的间接性经验、 阅历和结论。 2. 亲验性学习 学习者是通过自己亲身的、直接的 经验来学习的，所学到的是自己直接的 第一手的经历与技能。 三、培训的具体方法 1. 课堂讲授法 （1）课堂讲授的因素分析 教师 受训者 讲授内容 讲授环境 （2）教室布置 传统布置法 臂章形布置法 U形布置法 V形布置法 （3）课堂讲授方式 灌输式讲授 启发式讲授 发现式讲授 开放式讲授 2. 研讨法 （1）研讨会的形式 讲演—讨论式 首先由某个专业人士就某议题发表讲演,随后听众就此议题作的讲演进行自由讨论。它提供了少量的双向沟通。 小组讨论式 （2）研讨会成功的要素 制订计划 注意倾听 控制进度 尽量让受训者参与时间表的制定。 让受训者尽量保持对时间表的注意力。 尽量让讨论集中于主题。 处理好冲突 总结 3. 角色扮演法 角色扮演就是提供给一组受训者某种情境，要求一些成员担任各个角色并出场表演。其余的受训者观看表演，注意与培训目标有关的行为。表演结束后举行情况汇报。扮演者和教师可以联系情感体验来讨论表现出的行为。 4. 游戏法 游戏是一种高度结构化的活动方式，它指由两个或更多的参与者在一定规则的约束下相互竞争达到目标。 5. 案例法 案例法是围绕一定的培训目的,把实际中真实的情景加以典型化处理,形成供学生思考分析的案例(通常为书面形式),独立研究和相互讨论的方式,来提高他们的分析问题和解决问题的能力的一种方法。 6.敏感性训练（Sensitivity Training）也称T组训练、外展训练 一般在崎岖多山地区进行，使参与者通过共同克服物质困难理解团队精神和协作的意义，以及相互信任、相互依赖的必要性。 （1）敏感性训练的目的 ? 使受训者了解自己的行为，及这些行为对别人的影响。 ? 使受训者有能力分析自身的人际行为，并可借助这种能力来改善自己与同事之间以及群体之间的关系模式，从而达到令人满意的效果。 ? 培养受训者对群体内及群体间的种种问题的诊断能力。 （2）敏感性训练的基本类型 按参与者相关程度的不同，可以分为： 陌生人组：即由来自不同的组织或同一组织中不同部门的、过去没有接触过的人组成小组。 亲属组：其参与者通常是来自同一组织中的同一层次，在工作中有联系但很少的人。 家庭组：包括来自同一部门的具有直接隶属或指导关系的上下级参与者。 第三节 员工培训