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关于旅游企业发展电子商务的相关思考 　　摘要：旅游业为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等多种服务，是世界上发展潜力最大的产业之一，具有极强的综合性。电子商务作为一种新型的商务方式在近年来发展迅速，其体现的开放性、低成本和高效率等特征，使其超越了作为一种新的经济形式所具有的价值，对整个现代经济生活产生巨大而深远的影响。而旅游业和电子商务则存在着一种天然的适应性，两者之间互相吸引、紧密结合。本文主要讨论发展电子商务能够为我国旅游企业带来的竞争优势以及在发展过程中存在问题和障碍并提出对策。 　　Abstract: Tourism, which provides tourists with food, housing, transportation, travel, shopping, entertainment and other services, is one of the worlds largest potential industries with strong integrity. E-commerce as a new way of business has got rapid development in recent years, the embodiment characteristics of openness, low cost and high efficiency make it go beyond the value of economy as a new form, which has an enormous and far-reaching impact on whole modern economic life . The tourism and e-commerce have a natural adaptation and attracted and combined with each other. This article mainly discusses e-commerce can bring competitive advantage to tourism enterprises in China and based on the the problems and obstacles in the development process, solutions are also proposed. 　　关键词：旅游企业；电子商务；优势；障碍 　　Key words: tourism enterprises; e-commerce; advantage; barriers 　　中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）12-0298-01 　　1 电子商务为旅游企业带来的竞争优势 　　1.1 降低旅游企业交易成本 近年来个性化、零散化的旅游消费模式正在慢慢的取代传统的团队旅游模式，旅游企业在日常运行中需要大量的接触零散型消费者，而这将会生成大量的业务咨询量进而造成旅游企业产生接待上的力不从心，无法提供令消费者满意的服务。如果通过传统的增加工作人员数量的方式来加以解决的话无疑将会带来成本的大幅上升，加重旅游企业的负担。而电子商务则提供了相对高效的信息处理手段，使旅游企业的交易、接待成本能维持在较低水平之上。 　　1.2 扩大交易机会 在旅游市场中流通的一般不是实体的产品，而是有关旅游产品的信息传递。旅游产品具有非常强的产地消费性和事前决策性，无形的旅游服务通常会被预先销售。消费者总是希望通过信息的收集来对自己的消费决策提供支持。当信息收集不完善或有障碍时消费者大多会终止或取消旅行计划。也就是说，旅游企业对于相关旅游信息提供的数量和质量，将会直接影响旅游市场交易的达成。 　　1.3 提高贸易效率 旅游业是一个对于信息极其敏感的行业，对于旅游企业而言需要大量解决关于旅游产品信息和旅游交易信息的传递、分析、处理等问题，而这一过程往往需要设计非常多的部门和人员，所涉及的环节和流程都相当复杂。电子商务则可将交易中的活动标准化，使旅游或交易信息能在各地瞬间完成传递甚至实现自动处理，克服了传统交易方式易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。 　　1.4 提高旅游企业的国际竞争力 发达国家的旅游产业已经和电子商务出现了快速而有力的结合，在世界经济一体化进程不断推进的情况下，中国的旅游将会企业不断遭到严峻的挑战。提高旅游企业的国际竞争力是旅游企业自身生存发展的需要，电子商务作为今后国际经济的发展方向，是应对经济全球化挑战、把握发展主动权、提高旅游企业国际竞争力的必然选择。 　　2 旅游企业发展电子商务的困难和障碍