模块1管理概述.docVIP

离线作业1 模块1 管理 知识单元1.1 管理系统 一 1.管理的本质是协调 2.管理过程中最经常、最关键的职能是领导职能 3.计划是管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。 二、选择题 .认为管理就是通过其他人把事办好，是强调管理的（） ①核心环节②作业环节③本质④对人的管理 .从狭义上看，以（）为核心的组织与协调的工作属于管理工作。 ①信息管理②管人③时间管理④财务管理 .对高层管理者来说，（）更为重要。 ①创新技能②技术技能③概念技能④业务技能 1.管理系统的构成要素（） ①管理目标②管理主体③管理对象④管理环境 .管理机制的特征（） ①系统性②客观性③自动性④稳定性 、题 .简述管理既是科学又是艺术。 知识单元1.2 管理思想 一 1.法约尔被称为“科学管理之父” 2.科学管理论认为，管理的中心问题是提高劳动生产率（对 ） 3.人际关系学说的创始人是梅奥 二、选择题 .为了最大限度地刺激与激励工人的劳动积极性，泰罗创立并推行（） ①有差别的计件工资制②计件工资制③计时工资制④奖励工资制 .权变管理理论的代表人物是（） ①德鲁克②卢桑斯和伍德沃德③巴纳德④西蒙 1.法约尔较为系统地提出管理者素质的标准，主要体现在（） ①身体方面②智力方面③教育方面④能力方面 .组织文化的结构主要由以下层次构成（） ①精神文化层②制度文化层③物质文化层④本质文化层 .组织文化的功能（）①导向功能②集聚功能③激励功能④辐射功能 、题 .试述泰罗的科学管理理论的主要思想与贡献 .试述分析与解决管理问题的基本程序 模块2 计划 1.任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是 2.按原有已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是程序化决策（） .管理问题分析界定的基本内容明确解决问题的方向与思路（） .企业的基本计划类型战术计划（） 二、选择题 .制定目标的原则主要有（） ①原则先进合理原则②可行性原则③定量化原则 ④明确性原则、先进合理原则、可行性原则和定量化原则 .邀请专家、内行、针对组织内某一个问题或某一个一题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过相互启发，产生连锁反应，集思广益，然后进行决策的方法是（） ①德尔非法②头脑风暴法③个人决策法④集体决策法 .面对棘手的管理问题，要熟练地运用一些创造性技法，形成解决问题的全新创意。根据管理实践经验，创造技法包括（） ①寻异综合②分解、折中 ③换元、重组④寻异、综合、分解、折中、换元、重组、移植、逆寻 1.来自管理者自身的创造力直接来源有（） ①创新精神②知识、经验与技能③创造性思维与创造方法④勤奋工作 、题 .编制计划的要领有哪些？ 五、案例分析 管理者干什么 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？ 具体做法：蒋华应做好协调控制工作 如果时间允许的话，应该前馈控制。 ①注定纠偏的措施。蒋华应负责召集业务员，共同找出错误的原因，从经理的角度来说，首先分析一下流程，一个合理的流程是责权分明，从案例来看发生问题没有责任人，这是一个大问题。建议经理修订一下流程，基本程序不变化，单杀每一工序的责任要开，整个流程要有流转单据，有责任人的签字，出现问题就能上查出现问题的工序。这样能提高每个业务员的责任意识，减少失误。 ②建立一个奖惩制度。新的流程有了，建议制定一个相应的奖惩制度，将责任与荣誉、金钱挂钩，会让员工有切身的感受，不会流于形式。一定要有执行，中国人的制定执行完整的不多，经理主要任务可以放在执行上，有问题就一定要按照奖惩制度来执行，不受人齐的英雄。公正菜能保证制度执行。 ③对业务员进行培训。对于新的流程与制度，经理需要召开一个会议来进行明确的说明，建议可以回后测试一下业务人员学习的程度，如果不合格可以待岗学习。 ④建议一个监督机制。如果人员不足，可以由业务人员轮流兼任，最好还是设置监督员负责监督。 随时检查各个工序，发现问题，有权停止流程，解决问题。 如果时间不允许的话，应该现场控制，蒋华亲临现场进行监督和指导。 监督：按照预定的整个流程标准检查正在进行的工作，以保障目标的实现。 指导：根据自己的经验，针对工作中出现的问题指导下属改进工作，或与下属共同商讨制定偏差的措施，以便使工作人员能正确的完成所规定的任务。 优点：具有指导性功能，起到立竿见影的效果。 缺点：控制面较窄，容易引起不良的心理效应。 4