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2_服务规范之工程文档教材20041222

S0000001工程文档培训 ISSUE1.0 质量管理部 课程内容 本章问题 公司建设客户设备档案的主要目的是什么? 公司建设工程过程文档的主要目的是什么? 设备安装完毕后需要提供的纸面盖章报告有哪些? 安装工程量的确认是以何种报告为依据? 课程内容 本章问题 工程准备阶段应做好哪些方面的文档准备工作? 工程实施过程中应做好哪些方面的工作? 完成后的文档应做好哪些方面的工作? 课程内容 本章问题 工程性质与工程类型有何区别? 纸面文档盖章签字有何要求? 工程文档的规范性包含哪几个方面? 工程文档的完整性包含哪几个方面? 课程内容 本章问题 工程文档培训的目的是什么? 文档完整性--案例学习 ××自治区××市电信公司农场局洛普点在施工时发现公司所发的B机柜RSA远端RSB母板,无法插入机框,必须更换插框。原因是工程现场设备为老A型机柜的普通用户插框,类型与勘测报告不符。经查发现,由于该市距办事处达900公里,而合同规定的发货周期短,为了节约成本,减少勘测周期,勘测设计工程师决定利用文档进行勘测,但他在查阅用户文档时发现洛普点的用户设备档案缺少相关硬件配置信息,机柜与机框类型无法确定,于是工程师只好电话联系用户确定本次扩容方案,但由于用户对我司的机柜、机框的类型不太清楚,从而造成了公司发货错误。 文档准确性--要求介绍 文档准确性要求: 工程过程文档与工程实施过程实际一致; 客户设备档案与客户设备网络现场一致; 工程验收文档与验收结果一致。 不同产品有其不同要求,具体标准参见《客户设备档案检查标准》。 文档准确性主要依靠每个工程师的工作责任; 文档质量检查是文档准确性的管理与监控。 第一章 工程文档的分类与作用 第二章 工程文档流程要求 第三章 工程文档归档要求 第四章 工程文档相关管理制度 考核管理介绍 文档质量系数: 文档质量系数=准确性系数×归档系数 其中: 准确性系数: 指依据部门考核期间文档质量检查平均得分加权取值。如利用文档出现问题,则进行相应扣分处理。 归档系数: 归档系数=及时性系数×0.3+规范性系数×0.3+完整性系数×0.4 0 0.85 0.90 1.0 准确性系数 <85 >=85 >=90 >=95 平均得分 考核管理介绍 及时性系数:(总分1分,权重0.3) 评分标准:工程最后1个点开通后的30天内,所有文档必须归档到文档室。否则每延迟5天,扣0.05分,不足5天按5天计。客观原因产生的延迟可不计,但需办事处联络单说明。 样本标准:最终合格文档的接收时间。 规范性系数:(总分1分,权重0.3) 评分标准:依据各产品《文档规范性审核标准》要求进行扣分,一个不规范点扣0.05分。 样本标准:第一次接收到的文档。 完整性系数:(总分1分,权重0.4) 评分标准:依据各产品《文档完整性审核标准》进行扣分,每缺一张表单或文件,完整性系数扣0.1。 样本标准:第一次接收到的文档。 客户设备档案管理制度介绍 制度的关键要点: 工程督导对其提交的客户设备档案的准确性负责; 技术支持工程师对文档的维护刷新负责; 文档质量责任采用逆向法追溯相关责任人的责任。 合作单位工程文档管理规定介绍 该规定是工程合作协议一个附件。其关键要点是: 明确了对合作单位在工程文档方面的要求与责任; 明确了对合作单位在工程文档方面的奖惩规定。 华为机密,未经许可不得扩散 文档密级:内部公开 * * 了解工程文档的分类与作用 了解文档流程要求 了解文档归档要求 了解文档管理相关制度 学习目标 第一章 工程文档的分类与作用 第二章 工程文档流程要求 第三章 工程文档归档要求 第四章 工程文档相关管理制度 工程文档的分类 工程文档 工程设计文档 工程过程文档 客户设备档案 勘测报告 工程文件 工程手册 验收证书 竣工资料 工程文档 指在工程勘测、系统设计、设备安装、设备验收 等工程业务实施中输出的文档。 参考资料 概念介绍(1) 工程文件: 由设计工程师制作,用于指导工程施工的指导性文件。 工程文件是一种过程性的文件,它的寿命仅限于本次工程。 工程文件是局部,其范围为本次工程所涉及到的设备与机房。 工程文件不是设备档案,但可以引用来简化设备档案的制作。 概念介绍(2) 竣工资料: 指工程竣工验收时向客户交付的、记录工程施工过程信息和设备安装信息的文件,为客户以后的设备维护和扩容提供参考。 竣工资料与工程文件都是一次性的、局部的。 竣工资料主要由三部份组成:工程总体说明、工程过程信息、设备信息 竣工资料可以直接从客户设备档案中输出。 概念介绍(3) 客户设备档案: 指描述客户所使用的、由华为提供的设备及其配置、机房及其

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