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现代企业质量管理 了解现代企业质量管理体系 了解电子产品的各种认证制度 一、现代企业的质量管理 1 质量的概念 （1）产品质量 产品的使用价值 特征：性能、使用寿命、可靠性、安全 性、经济性 （2）工序质量 工序能够稳定生产合格产品的能力，通常以工能力表示。 一般由操作者、机器设备、材料、工艺方法、测量、环境六大因素决定。 （3）工作质量 企业为保证和提高产品质量和工序质量，在经营管理、生产技术工作方面所达到的水平或保证程度。 主要包括经营决策工作质量和现场执行工作质量。 2 现代企业质量管理 （1）现代企业质量的概念 质量管理是企业围绕着使产品质量能够满足不断更新的质量要求，而展开的质量策划、组织、实施、检查、监督审核等所有管理活动的总和。主要包括：质量保证和质量控制。 （2）现代企业质量管理发展的阶段 经历了三个阶段： ①质量检验阶段（20世纪20-40年代） ②质量统计控制阶段（20世纪40-60年代） ③全面质量管理阶段（20世纪60年代至今） 3 全面质量管理的特点 现代企业全面质量管理的特点表现为“四全”、“三性”。 “四全”： “三性”： 全企业的管理 预防性 全过程的管理 服务性 全员参与管理 科学性 采用全面方法的管理 4 电子产品生产过程中的全面质量管理 （1）设计过程的质量管理内容 做好资料收集和市场调研 制定最佳方案 试验设计方案 设计方案评审 （2）试制过程的质量管理 试制过程包括样机试制、产品设计定型、小批量生产。 试制过程中的质量管理： ①制定样机试制计划、试制进度时间表； ②对样机反复试验，及时解决试验中出现的问题，对设计与工艺方案进行修改； ③组织权威机构的专家和用户对产品进行技术鉴定； ④组织小批量生产； ⑤按照生产定型条件，组织产品鉴定； ⑥制定产品技术标准、技术文件，取得产品监督检查机构的鉴定合格证书，完成产品质量检测手段； ⑦一般情况下不能采取边设计、边试制、边生产的突击方式。 （3）制造过程的质量管理 ①各工序、各工种、制造中的各个环节都需要设置质量检验，严格把关； ②统一计量标准，对各类测量工具、仪器仪表定期进行计量检定，及时维修保养； ③严格执行生产工艺要求； ④加强人员的素质培养； ⑤加强其他生产辅助部门的管理。 5 现代企业的质量标准 （1）国际标准 国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC），及其他国际组织所制定的标准。 （2）国家标准 国家标准时对需要在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门制订的标准。 1987 《质量管理和质量保证标准》 1993年1月1日我国采用ISO9000系列标准。 目前我国的国家标准采用等同于现行的ISO9000-2000标准。 二、现代企业的质量标准 1 国际标准 国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC），及其他国际组织所制定的标准。 2 国家标准 国家标准时对需要在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门制订的标准。 1987 《质量管理和质量保证标准》 1993年1月1日我国采用ISO9000系列标准。 目前我国的国家标准采用等同于现行的ISO9000-2000标准。 3 行业标准 又称为部颁标准，由国务院有关行政主管部门制定并报国务院标准行政主管部门备案，在公布国家标准之后，该行业标准即行废止。当某些产品没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一要求，则可以制定行业标准。 4 企业标准 主要是针对企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，制定企业标准作为组织生产的依据而产生的。须报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。 三、现代企业质量控制的基本方法 1 质量控制的概念 质量控制是为了达到质量要求所采取的作业及技术和活动。贯穿于质量形成的全过程，包括质量检验、设计质量控制、工作质量控制、供货商质量控制、成本质量控制。 2 质量控制的程序 ⑴确定控制对象；⑵确定控制计划和标准； ⑶实施控制计划，并在实施过程中进行连续监视、评价和验证； ⑷纠正不符合设计和操作程序的现象； ⑸排除质量形成过程中的不良因素，恢复正常状态。 3 质量控制的方法 ①排列图法 ②因果分析图法 ③直方图法 ④分层法 ⑤散布图法 ⑥统计分析表发 ⑦控制图法 四、现代企业的质量检验 1 质量检验的概念 质量检