台灣網購服裝人氣王「東京著衣」成功的秘密.PDFVIP

台灣網購服裝人氣王 「東京著衣」成功的秘密 投稿類別：商業類 篇名： 台灣網購服裝人氣王 「東京著衣」成功的秘密 作者： 何宇緹。私立十信高級中學。應用日文科三年二班 顏庭雅。私立十信高級中學。應用日文科三年二班 指導老師： 吳宜霖老師 1 台灣網購服裝人氣王 「東京著衣」成功的秘密 壹●前言 一．研究動機 電子商務在現代生活中非常方便和普及 ，例如：上網購物、線上付款、網路 訂票等等。現在有許多服飾店利用電子商務和消費者進行交易，「東京著衣」也 是其中之一。「東京著衣」這個品牌是我們八年級女生時代中耳熟能詳的。然而 「東京著衣」為什麼可以廣受大家的喜愛而脫穎而出？女性把逛街買衣服當作是 一種快樂的享受，而現今的網路商店日漸風行，讓不喜歡出門逛街以及沒閒暇時 間出門的民眾也可以快樂輕鬆地在家購物，只需要動動滑鼠下訂單，就可以送到 離家近的門市 ，方便提領。網路龐大的商機，是現今產業的兵家眾爭之地；「東 京著衣」是如何在眾多商家中異軍突起進而創立實體店面？「東京著衣」背後成 功的秘密值得我們一探究竟。 圖一：東京著衣商標(註七) 二．研究目的 (一)探討東京著衣的起源與經營理念 (二)東京著衣的經營特色 (三)研究成功的行銷策略 (四)東京著衣SWOT 分析 (五)東京著衣實體店面與網路商店的比較 三．研究方法 透過蒐集網路資訊、報章、雜誌等等相關資料，並加以整理，來了解更多人 對此主題的想法與意見。 貳●正文 由兩個七年級生創立的「東京著衣」，營業額高達3 億元。但是，在品牌總 監周品均心中，還有一個更遠大的夢想：「讓東京著衣成為台灣的ZARA 。」無 論這個目標什麼時候實現，東京著衣現階段的成功，早已在台灣網拍創業家佔有 一席之地。從高中時期就玩網拍，喜歡逛網挑選衣服，發現網路上的女裝價格偏 高，「總覺得自己來賣，一定可以比較便宜。」於是她初期先從自己喜歡的商品 開始，竟然就累積出一群支持的消費者。靠著精準的眼光，在五分埔數百家批發 店裡，挑選大眾化、流行、實穿的衣服，加上提供貼心穿搭建議，讓網友感覺一 2 台灣網購服裝人氣王 「東京著衣」成功的秘密 件衣服有不同的穿法，「一開始支持我們的動力，其實不是賺多少錢，而是買家 的評價」(註八) 。 一．起源與經營理念 周品均與先生鄭景太當年成立「東京著衣」，是出自於好玩，周品均趁大 學課餘空檔，將自己穿不到的服裝拿去網拍，做出興趣與口碑後，才成立「東 京著衣」品牌。平價薄利多銷，加上獨家商品的行銷策略，東京著衣逐漸在女 裝界嶄露頭角 。而我們歸納出了以下兩點經營理念(註十六) ： (一)尊重顧客、服務至上 當然成為大賣家有的人可能忽略了服務，降低了服務品質，東京著衣強 調，無論何時，她們都堅持服務至上。一定要發自內心尊重顧客，為顧客 著想，培養起良好的心態，才能讓品牌走的更遠。 (二)用心、專心、細心、同理心 為了做好服務，客服的專業化成為最重要的一個部分。他把所有客服們 應該要學的東西都整理出來，讓她們學習用心、耐心、專心、細心、同理 心。 專心：專心才能把事情做好，在東京著衣工作，顧客很多，更要求專心， 不能出錯誤。 細心：客人會有很多的疑問 ，要認真聆聽 ，一定要細心解答 ，不然很容 易出錯。 耐心：無論客人或多或少，必須有耐心。 同理心：所謂同理心(empathy)是EQ 理論的專有名詞，是指正確瞭解他 人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。也就是設身 處地去感受、去體諒他人。買家有問題時，站在他們的立場為他們設想， 幫他們解決。 二．東京著衣的經營特色