2011年北京居民居住满意度研究报告.docVIP

第二部分 北京居民居住满意度评价 1. 北京居民居住整体满意度评价 根据“城市居民居住满意度研究体系”，综合宏观层次上居民对北京公共服务满意度评价，以及微观层次上居民对社区购置居住满意度、社区关系和谐度评价，研究组获得北京市居民居住整体满意度得分，为70.6分，北京居民对当前北京的居住环境比较满意。 北京居民居住整体满意度评价 数据来源：中国指数研究院·中指调查 2. 北京居民城市公共服务满意度评价 2.1 北京政府公共服务整体满意度 针对北京政府公共服务方面，本次研究共测评了教育、医疗卫生、社会治安、出行交通、政府服务意识、社会保障和城市规划七个方面，综合评价分数70.9分，目前，北京居民对北京政府公共服务方面整体比较满意。 北京市公共服务整体满意度评价 数据来源：中国指数研究院·中指调查 2.2 北京政府公共服务分项满意度 2.2.1教育服务 北京作为首都城市，还兼具着政治、文化中心的定位，而教育作为文化的重要组成，北京具备着全国其它各省市都无法匹及的教育领域的硬件和软件优势，但由于北京人口密集，近年来幼儿园、小学等基础教育入学难的矛盾日益突出，所以居民在认可教育水平的同时，不得不抱怨其它非硬件因素。居民对教育服务满意度得分72.1分，处于比较满意的水平。 北京市教育服务满意度评价 数据来源：中国指数研究院·中指调查 2.2.2医疗卫生 北京的医疗硬件条件不容置疑，也正因为北京的医疗水平全国领先，北京的医疗卫生服务面对的不仅仅是北京的居民，虽然政府部门及各大医院都相继出台了更加人性化的管理办法，但挂号难的问题始终难以解决。看病难成为北京民生问题的一大症结。医疗卫生满意度64.3分。 北京市医疗卫生服务满意度评价 数据来源：中国指数研究院·中指调查 2.2.3社会治安 首都北京的社会治安对于全国的形势历来有重要影响，所以北京政府一直在社会治安方面极为重视，从北京居民的切身感受出发，北京的社会治安良好，所以满意度得分75.6分，是公共服务测评的七个指标中满意度得分最高的一项。 北京市社会治安环境满意度评价 数据来源：中国指数研究院·中指调查 2.2.4出行及交通基础设施 北京作为一个特大型城市，城市交通有着举足轻重的作用。近年来，北京市政府一直致力于交通状况的改善，轨道交通的加速发展，道路交通的升级和改善，公共交通的大力扶植，这些都取得了一定的成果。但不可忽视的是，北京依然是一座“堵城”，轨道交通人流拥堵，道路交通车流拥堵，这些都让北京居民怨声不断。所以，北京居民对出行交通的满意度仅有57.5分，是公共服务项目中满意度最低的一项。 北京市出行及交通基础设施满意度评价 数据来源：中国指数研究院·中指调查 2.2.5政府服务意识 虽然在公共服务方面，北京存在“看病难”、“出行难”、“入学难”等问题，但北京居民都感受得到，北京政府在努力缓解矛盾、解决问题，尽管成果并不如民愿，但服务意识是明显的，北京政府不断提高服务水平的积极性是有目共睹的。所以在政府服务意识方面，居民满意度得分70.3分，比较满意北京政府的服务意识。 北京市政府服务意识满意度评价 数据来源：中国指数研究院·中指调查 2.2.6社会保障服务 社会保障是维护社会公平、促进社会稳定的重要体制。北京作为首都城市，一直在社会保障改革中走在前列，无论是社会保险的健全性，还是社会救济、社会福利等的落实性方面，都是其他城市的学习典范。在这方面，北京居民切身感受明显，社会保障方面的满意度得分70.5分，满意度较高。 北京市社会保障服务满意度评价 数据来源：中国指数研究院·中指调查 2.2.7城市规划 北京城发展之初沿用了苏联的“单中心加放射型路网结构模式”，进而出现二环、三环、四环、五环的主题空间发展格局；如今北京立足于世界级城市的发展规划，卫星城式的辐射性的规划发展又成为城市规划的主方向。这种城市规划一方面为北京的发展带来了新动力，城区功能分化日渐清晰，但另一方面却加剧了城市中心的高峰期拥堵问题，面临这种利弊皆显的城市规划，北京居民虽然有所抱怨，但还是相信这种发展会利大于弊，所以城市规划的满意度得分69.5分，北京居民比较满意北京的城市规划。 北京市城市规划满意度评价 数据来源：中国指数研究院·中指调查 3. 北京居民社区居住关系和谐度评价 3.1 北京居民社区居住关系整体和谐度 针对北京居民社区居住关系和谐度方面，本次研究共测评了邻里熟悉度、邻里交往度、邻里互助度、邻里信任度、社区活动参与度、社区利益维护度、社区吸引力七个方面，综合评价分数72.0分。目前，北京居民社区居住关系和谐度整体较好。 北京市社区居住关系整体和谐度评价 数据来源：中国指数研究院·中指调查 3.2 北京居民社区居住关系分项和谐度 3.2.1邻里熟悉度 在传统文化的语境之中,素有“远亲不如近邻,近邻不如对门”