2009年11月丹阳市振业城市银座前期物业管理服务策划书.docVIP

中都物业/服务改变生活 (本方案仅为项目初步服务策划纲要性文件，日后将依据公司 ISO9001-2000质量体系要求和项目情况制定完善的服务策划方案) 目 录 第一章 公司概况……………………………………………3 第二章 物业管理顾问咨询服务设想和内容………………10 一、项目前期物业管理顾问咨询整体设想………………10 二、对项目物业管理企业选择的建议……………………11 三、前期物业管理顾问咨询服务内容……………………12 第三章 前期物业管理顾问咨询服务目标…………………15 第四章 前期物业管理顾问咨询服务形式和费用…………16 第五章 前期物业管理顾问咨询工作计划…………………17 第六章 销售部安保、保洁管理简介………………………19 第七章 前期物业委托管理服务思路和内容………………21 一、项目认知………………………………………………23 二、设计目标和服务指导思想……………………………23 三、管理服务理念输入……………………………………23 四、先进服务模式输入……………………………………27 第八章 服务保障措施………………………………………30 第九章 前期物业委托管理服务内容（纲要）……………33 第十章 社区文化建设………………………………………35 第十一章 配合房产公司的服务……………………………39 第十二章 前期物业管理顾问咨询组………………………40 第十三章 前期物业管理成本测算…………………………41 第十四章 结束语……………………………………………42 第一章 公司概况 一、公司简介 浙江中都控股集团是以房地产开发、金融投资、商贸、酒店等为主业的大型集团化公司。下设中都房产集团、中都金融集团、中都商业集团三大集团，中都控股集团旗下目前总共拥有20余家公司。浙江中都物业管理有限公司成立于1998年，隶属于中都房产集团，具有国家物业管理企业二级资质（现正在申报国一级资质），注册资本500万元,总部设在风景秀丽的杭州。至2008年初，公司业务范围涉及四省十余个县市；先后成立杭州、赣州、衢州、临安、淮北、台州、海宁、桐庐等多个分(子)公司和家政、绿化两个专业服务公司。 公司设有总工室、行政部、企业发展部、品质部、工程技术部、财务部、安保部、保洁绿化部等八个部门和杭州中都大厦、世纪嘉园、中都广场、五一广场、中都·青山湖畔、章江豪园、香樟湖畔等二十余个管理处。中都物业拥有一支管理经验丰富、业务素质高、工作责任心强、专业技术人员配备齐全的管理服务队伍。中都物业现有员工人数达1000余人，其中管理人员大专学历占80%以上。 公司以“中都物业 让您满意”为宗旨，确定“高效管理、专业分工、服务至诚、不断创新”的质量方针，秉承“规范化、科学化、亲情化”的企业精神，依据“真诚热情、专业严谨、周全细心、尽责尽心、人文关怀”的中都物业专业服务要求，为广大业主提供专业化的服务。 公司于2004年通过ISO9001-2000质量管理体系认证。同时为了构筑学习型先进管理团队，不断提高服务水平。公司与上海最大的物业管理公司——上海陆家嘴物业管理有限公司，以及杭州科技学院直属求是应用技术学院建立长期的交流、学习和培训平台。并与新加坡最大的物业公司怡安产业集团在中国的特许经营企业——狮城怡安（上海）物业管理有限公司（国家一级资质）建立战略合作关系，把新家坡专业化服务模式引进浙江区域，共同开发和经略浙江市场。公司致力于在五年内，把中都物业打造成物业管理行业一流的现代化企业。 至2009年初，公司前期介入、咨询和管理面积已达520余万平方米，管理物业类型涉及普通住宅、高档公寓、别墅、商场、写字楼、学校、市场、星级酒店等多种物业类型。公司坚持“一业为主”多种经营为辅；取得了较好的社会经济效益，在业界具有良好的口碑。 ※ 公司组织架构图 ··· 二、企业文化 我们的企业宗旨： 中都物业 让您满意 我们的经营理念： 开拓、创新、进取、务实 我们的服务理念： 以人为本、服务至上 我们的企业精神： 规范化、科学化、亲情化 我们的质量方针： “高效管理、专业分工、服务至诚、不断创新” 三、公司荣誉 荣誉是社会对中都物业服务品质最大的认可，折射出中都物业对服务的一种高度责任心。从世纪嘉园到中都广场等，先后荣获了省、市、区各级“优秀物业管理示范（大厦）小区”和“绿色小区”、“安全文明小区”等多种荣誉称号。公司保安团队连续六年被评为杭州市“保安先进集体”称号。 创建和谐社区，倡导和谐居住人居环境，中都物业在物业服务