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你的辦公室有呆伯特嗎？編譯—吳韻儀2003年3月 CHEERS雜誌 所有的老闆都不希望辦公室有呆伯特，但問題是怎麼看出員工即將「呆伯特化」？又該如何將他們從邊緣拉回來？ 你知道誰在偷懶嗎？那個部屬過不久就要出問題了嗎？ 這個答案，亞當斯可能比你還清楚。史考特?亞當斯（Scott Adams）就是全球最有名的上班族──呆伯特（Dilbert）漫畫的創造者，他筆下方臉翹領帶的電腦工程師呆伯特，道盡了小上班族被老闆欺壓之無奈，上有政策、下有對策，亞當斯也畫出上班族不時使些小壞以抒發對冷酷組織的反叛。亞當斯就靠著看透上班族自己都不敢說出的苦與賤，風靡了全球39個國家、超過1億5千萬的讀者。 最近，美國《財星中小企業》雜誌（Fortune Small Business）為小公司、小主管向亞當斯請教：到底什麼樣的員工是作喪失興趣、或可以說是正逐漸呆伯特化的人？亞當斯指出了值得注意的三種邊緣人物： １不修邊幅、想穿什麼就穿什麼的人。如果向來講究穿著的衣架子，突然變得像村夫農婦，你就應該找他來談一談了。如果不是發生洗衣機壞了這種不可抗力的問題，一個人愈來愈不注意衣著打扮，通常是對於工作愈來愈興趣缺缺的徵兆。如果你沒有注意，不久之後，他可能就會開口向主管要求在家上班了。 ２看起來忙得很，但是就是不忙你交辦的工作的人。在上班時間打幾通私人電話、處理一下私事是圖個方便，但是如果是忙私人事業，問題就大了。亞當斯可是以他的親身經驗提醒所有的主管，因為，他今天的呆伯特帝國，就是他還在太平洋貝爾（Pacific Bell）擔任工程師的時候畫的，而且畫了6年才離開。而亞當斯在呆伯特漫畫中帶著粗框眼鏡的威力，就是他過去的同事，他在辦公桌上開創了自己的音響器材事業。 ３工作表現像半退休狀態的人。想想看，是不是有人總是在躲避你的視線雷達，他們雖然目前沒有出問題，但是工作表現卻永遠只比真正算得上偷懶的人好一點、凡是只求60分。這樣的人不留也罷。 不過，老實說，那個人能夠永遠積極、專注、快樂的工作呢？恐怕連拿著皮鞭或號角的老闆自己也做不到。提振員工的士氣、保持部屬的工作興趣，正是管理者的工作挑戰。「管理的迷思就在於讓懶惰的人變得有活力、讓不靈光的人變聰明，」亞當斯在接受《財星中小企業》雜誌採訪時指出。 這大概是亞當斯的新體會。他創造出呆伯特離開大組織中的小人物的生活後，現擁有一家冷凍食品公司，並在加州開了一家加州美食餐廳──史戴西的店。學習激勵員工是他的新課題。 亞當斯認為激勵員工的第一步，其實是要先建立一個各具相當能力的團隊，然後主管才能發揮創意、儘可能讓他們保持生產力。他分享給主管的激勵員工的看法是： １不要堅持不必要的規則。雖然上班時間不可以做私事，但是對員工偶爾上網做私事、與親朋好友聊聊天，就不妨睜之眼閉隻眼。偶爾給他們點自由，他們會感激你，你也就有了更快樂的員工。 ２笑匠是必備的團隊成員。在組成團隊時，首先要網羅一定能完成工作的成員，確保工作能順利進行，然後，還要挑選好玩有趣的人加入。誰都知道一顆老鼠屎會壞了一鍋粥，團隊中有一個態度不佳的成員，就會壞了整體的士氣，但是反過來看，團隊中如果有一個愛玩愛鬧的人，也就可以大為舒緩工作緊繃的氣氛。 ３堅持不要工作太過度。盡量保持讓員工在太陽下山的時候離開辦公室，強迫員工超時工作，只有短期效果，長期下來，即使最聰明的明星員工也會過勞而去。 ４不要在用老套、不痛不癢的東西獎勵員工出色的表現。員工不是小孩，他們辛苦賣命，卻只拿到印著鼓勵格言的石頭、咖啡杯，你想他們會有什麼感覺？如果員工真的表現得非常出色，就要給他們最大的讚美與實質報酬作為鼓勵。 你覺得亞當斯的建議如何？他的角色從員工變成老闆，或許未來我們可以期待他畫出老闆的心聲 呆伯特法则 他是上班族的心灵酸辣汤，是小隔间里的精神求生指南，是职场白领的“心闻”发言人，呆伯特来了—— ????最近，一个脑袋瓜子长得像刷子、没有嘴、打着一条老是弯曲领带的家伙，悄悄地挤上了京城白领的案头枕边，其实这个叫“呆伯特”的漫画人物，早就在39个国家的1500多份报纸上，以17种语言宣扬他的“呆伯特法则”。《时代杂志》还曾把他和奥尔布赖特、国际金融炒手索罗斯等人并列为1997年最有影响力的美国人。 ????呆伯特是基于“办公室隔间文化”所发展出来的，据说他是个勤奋的工程师，但运气不好，老是被同事和老板欺负，连养的狗“狗伯特”都会说狠毒的话刻薄他，他只能缩在隔间里度此残生。他胡说什么白领“自我评价低”最有利于生产，于是老板便想出各种侮辱员工的方式，例如发明了办公隔间，它像牛栏或是囚室，如果老板准备把多余的隔间租给警方当监狱，只要重新粉刷即可，而且犯人的福利可能都比上班族有保障。要是连犯人都待不下去，就只能用来养猪了。 ????另外他也像厚黑学一样教导许多“趋吉避凶”之道：