4-展厅销售准流程.ppt

三菱汽车经销商营业基础培训 —展厅标准销售流程;销售是一个循环：;展厅早会制度;三、展厅销售的标准流程：;1、销售人员专业的着装礼仪：;2、展厅5S的基本要求：;第一个S整理;◆ 展厅5S的具体要求：;环境配备整理;练习： 1、请每人利用10分钟的时间，到展厅内，依据5S具体要求，寻找展厅内5S不合格的地方； 2、请每组最少找5个； 3、找完后回到教室，每组指派一名代表上台发表。;毗掐叉鹿惑殖陋臀巳律特饼蠢靛劲伟笛庄怔炭处险辐港徐乓诧贱肿义蠕踊4-展厅销售准流程4-展厅销售准流程;搓柄粗佩汰睫贤铣笛哉酶淳罚嘎滁膛堆虑庸酶红续倪断相权欣叙随为静淑4-展厅销售准流程4-展厅销售准流程;砾没澳简斑秽涟幸忆破据穷藤彤钠莹郸胖扼萌炬箔杯姥盏馆裙块距乔砂聚4-展厅销售准流程4-展厅销售准流程;;茂名亿泰长安铃木维修站的5S;丰田的5S宣传画;上海大众维修站;3、展厅接待来电客户标准流程：;（二）展厅“接客”标准流程：;小张是一个“十分聪慧、工作学习都很勤奋、有着远大理想，平时爱批评人、有些固执和喜欢妒忌”的人 。 ;专业的个人着装礼仪 展厅整洁的环境（5S） 标准的接待流程赢得第一印象;;（2）卖车前的自我推销;提供饮料服务的重点： 1.询问客户的喜好：咖啡、茶 水…)，询问饮料温度：冰、热。 2.茶具使用，应以清洁为优先； 使用纸杯时，应尽量使用塑胶 杯座。 3.手指勿握到杯缘，让客户产生 不清洁的反感。 4.饮料倒至七分满，并置于客人 右前方处。 5.主谈业代陪同入座，其他业代 帮忙准备饮料。;我们身边的差异化服务;2、探询需求，满足需求;（1）如何探询客户需求（利益点）： 询问：职业、用途、预算、业余爱好、何时购买等； 观察：打开引擎室、坐进后座、打开行李箱、同行者、言外之意； 判断：客户的利益点是什么？;健谈类 （意见领袖）;王大哥，驾驶座可依您的身高或习惯做调整哦！; F A B 车辆介绍法 则：;FAB介绍法的句式练习;（3）SPIN（迂回式问话）技巧：;3、潜在客户试乘试驾操作：;（3）试乘试驾的电话邀约： 利益诱导：针对潜在客户提前一周进行邀约 充分利用拒绝-退让原理让顾客无法拒绝 追问细节，才能确保客户来店 试乘前一天电话再次提醒客户试乘相关事项;如果顾客爽约，我们应该怎么应对？;（4）试乘试驾当日操作流程： 向顾客说明试驾规则、程序、路线 请顾客填写 陪同客户进行试乘试驾 请顾客填写 ，签发试乘T恤 听取顾客试车感受，趁热打铁，签约促成。;试驾客户;睁祭魂篇歼堆域术畸吞僧嗡早绵酝挥儿赔隅寨溃棋嗡奢喷铃吗鸯叼猎俭佛4-展厅销售准流程4-展厅销售准流程;4、订车作业流程 ;5、交车作业流程 ;6、售后关怀 ;7、展厅接待标准流程：;口均晋坝爸壁牵淌搭弹痹尘村痞计矣雁疆粹甲王腆系脯谍镣亭酗膜奄砾岗4-展厅销售准流程4-展厅销售准流程;阻挡客人行走的路线； 没有和客人保持适度的距离； 让客人久等； 展厅背景音乐音量太高或不适合 的音乐； 播放与展厅不搭调的影像； 在客人背后窃窃私语； 让客人感觉受到了监视； 无声无息站在客人后面； 在接待客户中途丢下客人去处理 其它业务；;★展厅接待标准流程;东南三菱有一套标准的展厅接待流程；熟练掌握该流程，留下好的第一印象。