201109114 讲师授课技巧 课件.ppt

* * * * 暖场的原则：加分的原则，你所说的每一句话，你的每个手势，…….所有的一切，去判断他是加分还是减分 * * * * * * * * * * * 服务的案例！（内容暂无） * * * * * * 案例教学的讨论方式 脑力激荡： ——老师提问，学员自由回答，对话式的双向交流 小组讨论： ——提出一个特定题目，请学员自由发挥，阐述观点 案例教学的注意事项： 背景交待清楚 确认学员理解和所讨论问题 邀请所有小组发言 首先不要邀请高层或者专家发言 培训师需要保持中立。 引导过程要观察学员的表现 要给与最后合适总结 导出学习重点 案例教学讨论是否成功在于 所讨论的话题是工作中息息相关，但平时尚未深入思考的； 讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学员做深入的思考； 有能够使学员全部参与的组织方法； 培训师的点评、总结、指导能力。 案例分析与小组讨论带教技巧步骤 带教步骤 细节内容 了解案例背景 学员朗读/老师朗读/影像 设置讨论问题 时间.分工.呈现方式. 小组呈现发言 依次陈述,分享讨论结果. “翻牌”点评 引导/归纳/抛球/提出关键点. 方法论给予 形成步骤/话术/工具 课堂练习 组织一次案例分析与小组讨论练习 培训师课堂促动的基本功 用耳听 用眼观察 用心感受 用嘴巴讲和问 很多时候，问题往往比答案更重要。 ? ——希腊哲学家柏拉图 “Sometimes,the question is more important than the answers” 启发思考 引起兴趣/注意 使沉默的人发言，促使双向沟通 带动经验分享，让参与者表达意见和经验 论证要点，使讨论维持在一体的焦点上 重温重点，提醒注意资料的来源 衡量进度，防止一些人垄断发言，引导结 束某一项议题的讨论 课堂中的提问作用 启发创意 激发动力 引导思考 收集资料 发问的目的 提问的障碍 自身的形象 习惯告诉人们“马上解决问题” 还没准备好如何提问 风格的排斥 问题的误区 给人带来压力的问题。 怪癖的问题。 诱导式的问题，强迫学员猜测培训师心目中的答案。 连续使用封闭式问题，不给选择余地或者强迫别人做出结论。 “反诘”，这种提问并没有要求对方回答，只是要求回答者机械同意你的意见。 如何问问题 简单明白！ 自然发问！ 有方向！ 多问开放式问题！ 多问What！ 巧问封闭式 问题！ 用最少的字发问！ 巧问Why！ 课堂提问的几个原则 让人认真全身心地专注思考某件事，积极正向 挑战僵化、保守、落后等主观看法 提升他人的勇气和解决问题的能力 引导创新 检验提出的假设 激发行动 利用下列问题启发创意，把每个想法写在立可帖上，每一张写一个，并将其贴在墙上明显位置或利用白板板书 你认为从现在到目标有哪些可能的方法？ 还有呢。。。。。。？ 还有。。。。。。？ 如果把这些方法分分类，你会怎样分？ 每个方法的名称是。。。。。。？ 现在看一下，还要什么方法是要添加的？ 有哪些方法其实是不需要的？ 还可以做哪些优化？ 创新思维——白板技术 执行原则： 数量产生质量 不得表达批判性反应，不论觉得好或不好 推迟判断 鼓励所有创意，越奇特越好 创新思维—头脑风暴法 如何成功推展年度培訓計划 讲师 各級主管 培训人員 掌握训练需求 制度 管理 內部讲师 外部讲师 教學技巧 行动学习 培训回顾 企业文化 重視训练 掌握部属状况 高級主管支持 作业流程 训练预算及修正 教育训练体系 专业知识 向上影响力 撰写企划书能力 工作分析 绩效分析 机会分析 有效访查培訓需求 训练方法 现场走动 培訓蓝图 与人事結合 工作现场指导 创新思维—鱼骨图 使用学员的名字 不断地获取和提供信息反馈 充满激情 充分备课 经常提问 肯定学习的成绩 培训师应注意的课堂细节（一） 随时注意需要特殊帮助的学员—向他们提供帮助 上课时要在教室里走动 尽可能多地为每个学员提供方便条件 熟练地操作设备和教具 遵守时间 穿着要得体 培训师应注意的课堂细节（二） 培训中要避免的举止和动作 自鸣得意型 指挥动作，手舞足蹈 自恋自爱型 调整领带，整理头发 自说自话型 白日梦话，来回溜达 没精打采型 依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动 胆怯紧张型 紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体 自高自大型 以下巴示意，尖物指人 无意识习惯型 提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮 可爱的学员 千万不要忘记 不要有防御心态 不要压制对方 不要忽视对方 不要批评对方 不要很快告诉对方如何做 不要挤兑对方 培训师专业水平层次 信息传递 演示技巧 知其所以然 构建逻辑 驾驭人心 总