体验专业悦由心生-广汽丰田售后车间开放日.docVIP

体验专业 悦由心生—广汽丰田售后车间开放日 广汽丰田销售店是如何打造“尊贵·贴心”的服务，其所承诺的“构筑一次性修复体系”、30分钟快速保养又是如何做到的？这些看似高深而又跟车主息息相关的专业问题，离车主们不再遥远。广汽丰田“售后车间开放日”启动，销售店售后车间全面向消费者开放，其先进的服务和精湛的技术赢得了广大车主的交口称赞。 　??为了使顾客真实感知广汽丰田的产品品质以及贯彻始终的服务品质，广汽丰田将把每月1日定为“售后车间开放日”。深圳和其它城市将分别以五大心悦承诺即“专业、便利、尊贵、安心、信赖” 为主题展开活动，进一步加深顾客对“心悦服务”品牌的了解，同时更好地了解顾客的需求，推进售后服务品质的持续改善。 观看丰田汽车售后开放日活动简介，品尝美食　广汽丰田客户服务部部长永田和彦表示：“广汽丰田销售渠道于2009年导入丰田先进的售后服务管理体系——G-TSM，对销售店进行全方位的流程管理提升，致力于打造当地最好、最专业的销售店。我们欢迎顾客走进来，亲身体验广汽丰田售后车间先进的维修技术和出色的品质保障体系”。 售后车间参观，现场解答　　此次广州站广汽丰田长和店“售后车间开放日”围绕着“专业”主题，向顾客展示销售店先进的专业技术优势。钣喷作业车间的高效与持续改善方式受到了车主们的一致好评。据销售店工作人员介绍，在钣喷作业车间，主要有小损伤线、中小损伤线和保险杠专用线等3条作业流水线；其中，通过e-CRB的流程改善，将小损伤车辆的作业效率提高了两倍，同时改善了顾客入库预约等问题，大大缩短了顾客排队等候的时间，从而使车辆的入库维修时间从50小时候减至8小时。据了解，通过对钣喷作业进行相应的改善后，销售店每天可以修理小损伤车辆16台，中小损伤车辆10台，保险杠8条，一天可以修理34台车，每个月平均可以修理1000台以上的车辆，极大减少了顾客的等待时间。 参观客户服务办公室 　　在现场，能够深刻感受广汽丰田长和销售店的改善无所不在，都落到实处、细处。据介绍，在保险杠作业线里，以前在移动保险杠的时候，工作人员必须把保险杠举起以越过保险杠架，影响了工作的效率，经过工位设计的改良后，现在取下保险杠，可以直接从保险杠架的中间通过，如此一来，工序间的移动变得轻松自在，极大减少了时间的浪费。 　　此外，现场还演示了常规5K维修保养和换轮胎比赛，并邀请车主参与其中一试身手，增添了不少互动的乐趣。车主张先生兴奋地告诉记者，“平常在休息室，透过玻璃窗看到服务人员利落有致的动作，觉得似乎轻易而举，自己去弄才发现，不是那么简单的，背后真的要千锤百炼下硬功夫才行。”演示中，作业人员在10分钟内，检查完成102个常规维修保养项目，让在场的观众“零距离”地感受技师们的专业维修技术和高效的作业品质。 　　除了先进、高效的技术外，为了实现“提高一次修复率，全力构筑一次性修复体系”的专业承诺，广汽丰田长和销售店还展开了一次性修复（FIR）活动，致力于将车辆的问题一次性修好,解除顾客的后顾之忧。为了保障此活动的顺利展开，全国销售店采取专门措施，导入了TL（技术主客）体制。当返修车辆或高难度诊断维修车辆入库时，由高技术水平的人才来直接听取客人故障描述，经诊断、制定维修方案，直接向技师下达作业指令，维修后亲自检测维修效果。这种体制不仅有效提高了维修品质，解决了在汽车维修中反复出现“返工”问题给顾客带来的苦恼，而且也使得作业效率得到了很大的提高，为顾客节约了宝贵的时间。 　　在整个活动中，顾客们对客服办公室及车间参观和活动各个环节，都表现出极高的关注和热情。车主陈先生表示：“收获很多，对车辆养护和维修以及真假配件的鉴别，我都掌握了不少基本知识。长和店专业、透明、高效的操作流程，也让人很放心。” 　　今年是广汽丰田渠道的品牌确立年，广汽丰田将通过一系列的活动推动品牌的确立。广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示：“只搞好宣传，那不是品牌，宣传是宣传一种信心和内容，但是你讲的对不对，消费者说了算，只有验证了你讲的和他的体验是一致的，这个品牌印象才能形成。”今年，广汽丰田一举发布了“心悦服务”品牌，推出夏季服务双周、售后车间开放日、80万车主征文大赛、老客户关怀活动四大心悦行动。作为其中一项核心内容，广汽丰田通过定期举行“售后车间开放日”顾客体验行动，邀请车主亲身体验和监督广汽丰田的服务品质，加深交流，通过不断优化服务流程和服务细节，推动广汽丰田的售后服务再上一个新台阶。