体验活动如何有效开展.pptVIP

体验活动步骤分解 体验活动的5个环节 请客——体验——销售——控制——主持、游戏、喧销 一、请客 1、定岗定位： 定岗定位既是排兵布阵，请客环节的定岗定位是整场活动的关键点，也是留住顾客的关键因素。 方法： ⑴ 指定专人请客。 ⑵ 给请客的人制定清晰的岗位职责（包括站位、没人时如何请客、有人参与体验时如何请客、时刻关注体验位和销售区的围观人等），让其明白自己该干什么。 ⑶ 如果请客的人请了很多次还请不来顾客（可能是方法不得当，也可能是请客的人本人不适合），必须及时换人。 ⑷ 美发师配合请客的人。美发师的站位最好是侧对着顾客来的方向，以减轻给顾客带来的压力。 2、场地布局： 方法： ⑴ 场地布局一定是有利于请到顾客，活动的整个方向面向主通道（把场地布局成V型或者向内收的梯形）打开，让顾客容易走进来。 ⑵ 体验位必须紧靠近主通道的方向，让顾客容易到达体验位。 3、目标选择： 方法： ⑴ 体验位上没人时:选择最容易被邀请的顾客来做体验。 ⑵ 体验位上有人做体验时:针对性的选择目标顾客来做体验。 ⑶ 目标顾客跟在非目标顾客后:就容易被拒绝。（学会在一队人群里快速找到目标顾客，并抓住目标顾客） 4、维护： ⑴ 请客的人对体验位周围的维护：有人对体验活动关注时,要第一时间告知活动信息，并把她邀到体验位（如有空闲的体验位）；或者引导至地堆旁边（如果体验位都有人时）交给销售人员。 ⑵ 美发师对体验位的维护：如果美发师在给顾客做体验，周围有顾客围观，而请客的人在忙着请客没有及时发现，美发师可告知顾客正在免费给顾客做试用，可以用几分钟的时间参与进来等信息！ ⑶ 销售人员（活动队员）对体验位的维护：如果地堆旁无人时，有人关注体验活动，负责销售的人员要第一时间告知活动信息，并在体验位无空闲的情况下，把驻足的顾客引导至地堆旁了解产品信息，并达成销售。 禁忌： 请客区人员断岗（无人分流体验位周围围观的人）； 销售区人员断岗(全去请客了，无人看守地堆)。 5、请客的方法和说辞： ⑴ 请客的方法: 利用派发装、60g润发露、专业的美发师、护理方法等理由，让顾客乐意参与进来。 站位：面对我们的体验位的方向，站在顾客的侧前方，一手做引导的手势，一手轻抚顾客的后背，并轻轻向前引至体验。 ⑵ 说辞： ① 无人体验时的请客说辞： “你好！这是送你的迪彩防干枯洗护套装（打开派发装给顾客看到里面的产品）！ 　你今天很幸运！我们聘请了专业的美发师，为你免费做头发的造型（卷发的），只用三分钟的时间，就会让你的头发更有型，更漂亮！来！这边请！（一手做引导，一手轻扶顾客的后背，稍稍向前推）” “你好！这是迪彩防干枯润发露 (试把用装的正面给顾客看)，今天免费给你试用，天气炎热！也给头发喝点水吧！来！美女，只要一分钟的时间，就让你的头发更滋润、光滑！这边请（拿润发露的手在前面引导，另一只手在顾客后面轻轻推）！” “你好！美女！头发刚烫的吧，真漂亮！我们今天聘请了广州的专业美发师，免费给你做护理，只用两分钟时间，让你的头发更加光滑、柔顺；给你的秀发也喝点牛奶吧（微笑）！来！美女！这边请（一手轻扶顾客的后背，稍稍向前推）！” “你好！你的头发烫的很漂亮哦！今天我们聘请了专业的美发师可以免费教给你如何打理你的发型，只用三分钟时间，你还可以学习一些针对你这种头发的日常护理方法，来！这边请！”（语速可以慢点，目标是35——45岁的女性，也是要有肢体语言的引导和推动配合。） ② 有人做体验时的请客说辞： “你好！你现在看到的是我们专业的美发师在给大家免费做头发造型，只要三分钟的时间，让头发更亮丽有型，像你这种卷发经过美发师的打理，发型会更漂亮！来！这边请坐（带向另一个空闲的体验位）！” “你好！你现在看到得是我们专业的美发师在给大家免费做头发的护理和保养，只需要两、三分钟的时间，你看他们用的就是这种产品（指向地堆的方向，把顾客往地堆上引导），你可以先了解一下，等她做好了，帮你也护理一下，效果特别好！来！这边（引导的动作和手势）！” 二、 体验： 1、 不断人： ⑴ 体验位不断人 ⑵ 人气圈不断人 1、人气聚集： 核心：如何聚人气？ 方法： 美发师要掌握体验的进度以协助聚拢人气。 ⑴ 人少时就放慢体验的速度，可多和顾客沟通（讲一些头发常识，引到问题的根源——干枯的问题,为销售防干枯做铺垫。） ⑵ 人多时就加快体验的速度，体验位周围的人气聚集做体验时，在体验位周围形成包围或半包围式的人气圈，有连续不断的人聚拢过来。