绩效管理(TXD).ppt

企业人力资源管理师（三级）   --绩效管理 课前问题征集 绩效考核您公司在做吗？ 你认为你公司的绩效考核做得好吗？ 你公司绩效考核三个优点是什么？ 你公司绩效考核三个缺点是什么？ 你认为推行绩效考核的难点是什么？ 你想通过绩效考核这一章学到学什么？ 课前思考? 在座的各位朋友，试想一下，如果你在公司工作非常努力，由于部门经理一时疏忽没有及时发现你的努力工作，而你的同事没有你那么努力，但是经理也没有观察到，这时，在绩效评估中他的最优策略就是给你们打一样的分数。如果这种状况长期得不到改变，你将会采取什么行动？ 教学目标 掌握绩效管理系统设计的基本内容，绩效管理的流程 能够分析绩效管理系统运行中将会遇到的各种困难和问题，并掌握解决这些困难和问题的基本思路与方法 掌握绩效管理系统的检查、评估与再开发的基本方法 掌握各种绩效考评方法的特点及具体操作步骤 课程目录 绩效管理的概述 绩效管理系统的设计 绩效管理系统的运行 绩效管理系统的开发 绩效管理的考评方法与应用 本章思维导图 绩效管理体系设计 绩效管理体系 绩效管理的流程设计 绩效管理体系 两种不同和绩效管理体系 两种不同的管理文化 绩效管理总流程设计阶段 准备阶段—需解决四个问题 如何选择考评方法 生产企业一线人员宜采用实际产出结果为对象进行考评 从事管理性或服务性工作的人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法 本节内容回顾 绩效管理体系的内容 绩效管理的流程 绩效管理系统的运行 绩效面谈 绩效改进的方法 绩效改的策略 矛盾冲突与解决 绩效面谈的种类 绩效管理体系的问题 系统故障（方法，程序不对路） 认知故障（考核者，被考核者认知上的差距） 影响绩效因素 劳动组织调整 工作分工 工作地的布置 劳动条件 劳动环境 本节内容回顾 绩效面谈的种类 提高绩效面谈的具体措施 分析绩效差距的方法 改进工作绩效的策略 绩效管理中的矛盾冲突 绩效管理中矛盾冲突的解决方法 绩效管理系统的开发 系统的检查与评估 管理系统的再开发 绩效考评的方法 行为导向型主观考评 行为导向型客观考评 结果导向型考评 行为主导型的考评方法（主观） 行为主导型的考评方法（客观） 结果导向的考评方法 本节内容回顾 行为导向型主观考评方法 行为导向型客观考评方法 结果导向型考评方法 常用的绩效管理方法 KPI：key performance indicator（关键绩效） KSO: key strategic object （关键策略目标） KRA：key result area (关键成果领域) CSF：critical success factor (关键成果因素) KBA：key business area (关键业务板块) PF: prime factor (主要因素) BSC: balanced score card（平衡计分卡） MBO: management by objectives（目标管理） 选择题1 绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( )。 (A)绩效管理目标的设计 (B)绩效管理制度的设计 (c)绩效管理方法的设计 (D)绩效管理内容的设计 选择题2 ( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属· (A)双向倾听式面谈 (B)绩效指导面谈 (C)单向劝导式面谈 (D)绩效计划面诚 选择题3 ( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工作绩效的差距和不足。 (A)横向比较法 (B)目标比较法 (C)纵向比较法 (D)水平比较法 选择题4 ( )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。 (A)效果主导型考评方法 (B)行为主导型考评方法 (C)价值主导型考评方法 (D)品质主导型考评方法 选择题5 加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种( )。 (A)工作能力 (B)工作态度 (c)工作行为 (D)工作潜力 选择题6 ( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈· (A)绩效考评面谈 (B)绩效总结面谈 (C)绩效计划面谈 (D)缋效指导面谈 选择题7 国外专家认为，绩效管理主要由( BCDE )组成- (A)考核 (B)指导 (c)激励 (D)奖励 (E)控制 选择题8 在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( )。