绩效管理36.pptVIP

* KPI指标体系应用案例：经营检讨 该成员企业2002年第一季度经营状况如下表： 工程施工进度 管网建设 工福户安装 民用户安装 工程预算 预算及时率 工程设计 设计及时完成率 设计损失率、错误发生数 责任性设计变更量、重大技术方案失误量 客户 用户投诉次数、客户满意度 用户回访满意度、用户回访率 用户档案完整率、品牌认知度 业务员 市场调研 市场开发 合同 回款 宣传策划 ? 新指标：重要客户达成率？ * KPI指标体系应用案例：经营检讨 改进KPI指标 筛选 KPI 指标体系 经营检讨 员工改进KPI 行为指标 * （三）改错题 （2007年5月）（本题共2题，每小题5分，共10分） 1．按照所选择效标的不同，绩效考评方法可分为以下5种类型：品质导向型的考评方法，主要有心理测验法、情景模拟法、特殊能力测试法和PAQ问卷法；行为导向型的主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法、强迫选择法和结构式叙述法；行为导向型的客观考评方法，主要有关键事件法、行为定位法、行为观察法、加权选择量表法和直接指标法；结果导向型的绩效考评方法，主要有劳动定额法、绩效标准法、短文法、成绩记录法和评价中心法；综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和目标管理法。 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。（5分） 解 析： （1）PAO问卷法不属于品质导向型的考评方法。 （1分） （2）强迫选择法属于行为导向型的客观考评方法。 （1分） （3）直接指标法属于结果导向型的绩效考评方法。 （1分） （4）评价中心法属于综合型的绩效考评方法。 （1分） （5）目标管理法属于结果导向型的绩效考评方法。 （1分） 三、真题介绍 * （四）简答题 （2007年5月）（本题共3题，每小题10分，共30分） 1．在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题？（10分） 解 析： ①?确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。 （1分） ②?实施360度考评方法，应选择最佳的时机。组织面临士气问题，处于 过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评法。 （2分） ③?上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任， 确保考评者的意见真实可靠。 （1分） ④?使用客观的统计程序。如使用加权平均方法或其他量化方法，整理汇 总核算多个考评者的评价结果。需要注意的是，对不同的被考评者应 使用相同的权数以保证公平。 （2分） ⑤?防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。 （1分） ⑥?准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。 （1分） ⑦?对考评者的个别意见进行必威体育官网网址，上级评价除外。 （1分） ⑧?不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应关注的事项也有所不同。 （1分） * （2007年11月） 1．绩效考评方法在实际应用中，可能出现各种偏误：分布误差，包括宽厚误差、苛严误差和自我中心效应。晕轮误差，是指考评中出现的所谓的“以时空代替时段”的现象；个人偏见，这种误差总是对受评者产生不利影响；优先效应，是指考评者根据受评者最近的绩效信息，对其考评期内的全部行为做出总评价；近期效应，是指考评者根据受评者最初的绩效信息，对其考评期内的全部行为做出总评价；后继效应，是指被考评者在上一个考评期内评价结果，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。 请指出上述描述中存在的5处错误，并加以改正。（5分） 解 析： （1）分布误差包括：宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向。 （2）晕轮误差是指因一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。 （3）个人偏见有时有利于受评人，有时则不利于受评人。 （4）优先是指考评者根据受评者最初的绩效对考评的全部行为做出总 评价。 （5）近期效应，是指考评者根据受评者最近的绩效对考评期全部行为 做出总评价。 * （2007年11月） 2．在